文档介绍：营销部管理制度
目 录
前言：
营销部的核心精神
营销部职位编制、职能范围及各职位权责
营销部人员配置
营销部人员架构图
营销部职能范围
营销部各项工作准则
一、营销部的基本准则
客户的分类
接待客户的流程
客户的争议处理
二、营销部各阶段行为准则
市场调查
客户积累
客户认购
售后的处理
三、营销部日常行为须知
考勤须知
营销部员工道德行为规范须知
营销部员工过失分类的须知
各销售报表的编制及管理须知
销售制度的定期检查和修正制度
员工制服管理制度
营销部员工工作绩效考核办法
营销部核心精神：
坚韧内省，超越自我。
营销部行为理念：
成就源于团队，团队成就自我
营销部职位编制
一、营销部人员配置:
营销部由主管营销副总经理直管，下设设营销总监1名、营销经理1名、策划经理1名、设计主管1名，营销主管2名，置业顾问、客服部，共19人。
营销中心副总经理人
二、营销部人员架构图:
营销总监 1人
营销经理
策划经理1人
营销主管 1人
营销主管 1人
设计主管1人
三、营销部职能范围
营销队伍的组建
营销人员考核选拔
营销队伍的培训
包括售前及营销过程中的各类培训
市场调研
协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析
制定营销策略
包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控
营销价格策略
协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表（楼层差、朝向差价格的调整）、付款方式、分阶段促销等
接待客户
接待营销中心现场及展销点客户。
营销统计
每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到策划部及分管副总经理。
每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析
汇总反馈
及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。
督促催款
配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。
传达沟通
及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户
管理文件
管理好认购书、尾款表、销控表、销控本等各类营销文件。
建立档案
建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。
售后服务
协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。
绩效考核
每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学****培训等。
营销部各项工作准则
一、名郡国际项目营销部的业绩分配准则
客户的分类
客户分类基本原则：
父母、夫妻、子女均视为同一组客户，其余视为不同客户。
客户的姓名及电话相同的视为一组客户。
来访客户必须留下真实姓名和电话并经营销主管签名，才视为有效客户登记。（完整的登记包括：客户姓名、电话、销售人员签名）
不完整的登记视为无效登记。
同姓名不同电话，得不到证实的视为无效登记
同电话不同姓名，则看是否是直属关系,如果是，视为一组客户
客户成交姓名与登记姓名不同，以直属亲属关系为判断依据。
几种来源客户分类
来电客户
每日来电的客户由置业顾问接听，并登记客户资料，次日统计前一天的来电客户总数，已来访的客户，归跟进的置业顾问，没来访的客户次日平均分配给置业顾问跟进。
分派到的客户就是以后每个置业顾问要跟进的客户，务必要不断跟进，并做好每天的客户跟进记录。
来访客户
营销部接待客户以自愿接待为主，原则上1组客户只能由1位置业顾问负责接待，（特需安排的除外），当有2名以上置业顾问同时上前接待的，以离客户距离最近的为主，接待了客户的同事将客户资料详细记录在《来人登记表》，该客户由接待同事跟进。
所有来现场的客户除了明确声明是找人或工作人员，其余均视为有效客户，由置业顾问自愿接待，不得有挑客户，怠慢客户的现象。
再访的客户，进门时如能清楚讲出置业顾问名字的，由该置业顾问接待。若该置业顾问不在场，轮到接待的同事用电话通知该置业顾问，若该置业顾问外出或有事则由该组营销主管代为接待，若主管不在，则委托同组置业顾问接待，被委托的置业顾问当义务接待。
再访的客户，进门时没能清楚讲出置业顾问的名字，均视为有效客户，待开卖后，出现此情况，该客户能当天成交，业绩归当天接的