文档介绍：市场部年度工作总结
今年上半年，市场部主要完成以下工作：
一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各 县区完成。
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础 上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解 了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划
顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成 情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困 难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象 进度的%o宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，普通电 话新增户。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训， 召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题， 从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资 费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员， 参加省公司培训，学****业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户 拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列 基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽 核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核 情况现场核杳。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月 月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效 果。我公司现金流斧额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流斧 额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县 区拆机、退费明细都进行核杳，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费 回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区 公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首 次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。
为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情 况进行抽杳、通报，6月份又进行了现场检杳。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把 出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成 闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话 新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。 对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施 的执行，有效控制了浪费现象。
三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激 增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何 进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根 据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用