文档介绍：微笑服务心得体会
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服 务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的 背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯 是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促 使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服 务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难 以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位 司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人 之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效 果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑 服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经 验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好 微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行 自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多 了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。
管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收 费员之间的微笑服务差距
奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励 和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的 上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑 上的不足，