文档介绍：《市场营销学》学习体会
《市场营销学》是这学期我们学习的课程之一。在学习这门课程时正赶上世界性金融危机，我国也受到了很大的影响，国内市场竞争日益激烈，营销环境日益复杂，企业优胜劣汰现象日益突出，市场营销学成为我们经济管理专业的一门重要课程。老师联系了市场营销环境，为我们介绍了现代市场营销的基本概念、原理和方法、市场营销环境分析、战略管理过程、营销管理过程等内容。讲课中老师列举了海尔集团、宝洁公司、丰田公司等一些知名企业的营销案例，联系书本上的课程内容，生动形象地对每一个案例进行了细致地分析，为我们学习这门课程打下了良好的基础。在此我非常感谢老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过学习，自己掌握了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中营销对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。
下面仅就我参加《市场营销学》学习后，结合自己在铁路工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。市场营销是一项复杂的工作，要取得成功，它需要营销人员做必要的准备。准备工作就是要做到胸有成竹，使下一步接近旅客、货主的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成营销。
1、方案准备
在营销前必须要制定切实可行的实施方案，要具体、详细，操作性要强。因此要前期要进行深入的调查研究，掌握第一手资料；还要确定营销人员，而且对营销人员进行必要的培训，以了解营销的目的、营销手段、营销对象等。
2、营销人员自身准备
就是难过营销工作，可以让旅客、货主感到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。首先是营销人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给旅客、货主留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次营销人员应准备随身必备的物品，通常有旅客、货主的资料、价目表等等。这些准备应当认真仔细，不能丢三落四，否则会因此而误事或给旅客、货主留下不好的印象。其三足够的信心，对于营销人员取得成功至关重要。旅客、货主看到这种对推销自己的产品都信心不足的营销人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任营销人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使营销人员底气十足，充满信心，营销起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得旅客、货主信任。
3、营销人员要做到“知己”，才能提高营销的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握本站（段）多方面的生产、经营、规模等情况。对于旅客、货主来说，营销人员就代表着铁路，他就应该对铁路有一个比较全面的了解，包括办理旅客运输的业务、办理货物运输的业务、与其它车站相比的优势等等。
4、掌握铁路服务的敏捷度。比如电话订票，需采用何种运送方式