文档介绍：1 物业管理方案根据“南滨花园”的设计特点,现拟出“南滨花园”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,“南滨花园”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。一、“南滨花园”物业概况及管理思路(一)物业概况“南滨花园”位于利川城南商业区与生活区的双重核心,采用现代化社区设计, 配以全智能化现代设施。总建筑面积 30 万平方米,小区以高层住宅为主,配有较高价值的店面,生活设施齐全,是居家置业的理想物业。美丽的社区,更需要“博诚物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。(二)管理服务思路现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。我们考虑到在“半岛国际”小区的业主使用者都是利川市经济富裕的中高层收入者及部分外地精英人士。业主组成整体素质高,对物业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。“半岛国际”小区围合式建筑,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境;加之良好的整体规划,营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“半岛国际”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标: “通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。(服务内容的个性化,服务质量的高档化,这本身就是一个卖点能促进后期销售)。二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 2 在竞争激烈的房地产市场中,物业管理服务及优质物业形象的维持,是十分重要的物业售后服务项目,这是需要时间及专业队伍去打造的。根据“半岛国际”小区的实况,我公司将“半岛国际”物业定位为中高档物业管理。其服务标准如下: (一)建立 24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达 99%以上。(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率 100% ,返修率不高于 1% 。(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。(五)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。(六)常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护( 1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。( 2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。( 3)空调安装统一。 2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。( 1 )供电系统。保证正常供电,停电提前 1 天通知用户,备用应急发电机可随时起用。接地电阻每 3年检测 1次。( 2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。( 3 )消防系统。 24 小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。( 4 )给排水系统。每半年清洗水池 1 次,保证水质符合国家标准;水池、水泵 3 周围清洁卫生,无二次污染;停水提前 1天通知;消防泵每月进行 1次操作,每年进行 1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生;遇有事故,维修人员在 20 分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。( 5)电梯系统,专人维护,定期保养,保证系统正常工作,故障及时排除。 3 、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。 4、保安及车辆管理。( 1 )专业保安队伍, 24 小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。( 2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。( 3)车辆出入管理严格,有登记。( 4)停车场停放整齐,场地整洁。( 5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。( 6)联系群众,搞好群防群治。( 7)在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。( 1)环卫设施完备。( 2)实行标准化清扫保洁。( 3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。( 4 )共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。( 5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理( 1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 4 ( 2)