文档介绍：用谈判拯救生命_拯救生命
2021年8月23日早晨9时左右，一辆旅游观光客车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台周围遭劫持，最终以悲剧收场。大家普遍对菲律宾警察的救援方法和能力表示怀疑，对菲方救援不力造成8死7伤的惨痛结局表示愤慨。这里说的菲律宾警方，也包含她们派出的谈判教授。
“人质的生命至高无上！”大连市公安局谈判教授郑向阳说。面对惨剧，郑向阳的眼睛湿润了：“她们有她们的方法，但假如是我在场，结果应该不一样！最少我绝不会激怒劫持者！”郑向阳是被大家津津乐道的女谈判教授,她胆大心细，聪慧干练，频频冲在出警最前沿，凭着对谈判对象正确的心理把握，阻止了数次伤害生命的事件。
用温柔和真诚激发对方求生的渴望
45岁的郑向阳，是大连市中山分局政治处的警察，一级警督，心理咨询师。1987年，郑向阳毕业于辽宁师范大学教育心理专业，她曾在公安院校从事和心理学相关的教学科研工作。她常说：“我是一名女性，面对处于危机边缘的人首先要有颗温柔的心，其次才是行使一名警察的职责。”
2021年2月25日13时，中山公安分局秀月派出所接到“110”报警：滨海路上一风景区内一年轻男子欲跳崖***。虽经警察、青年男子父母及亲属好友1个多小时的苦劝，年轻男子却丝毫没有放弃轻生念头的迹象。危急之中，中山公安分局开启“***危机现场心理干预预案”，郑向阳赶到现场。
14时40分，出现在郑向阳眼前的情景是：小伙子紧靠在悬崖边，情绪激动，不许可任何人靠近。警察们只能在50米外的地方徘徊。此时郑向阳从容地向她靠近，说：“你不要激动，先保持冷静，我们谈谈。”对方大喊：“你别上来，再走一步我就跳！”郑向阳止住脚步，继续喊话：“我不向前走，就在这里，我只想和你聊聊。”“我不需要和任何人聊，她们已对我说教很多了，我不需要你再劝我了，走开！”郑向阳接着说：“我不会对你说教，我要告诉你的可能和她们的全部不一样，你一定想知道我要对你说些什么，喊话不方便，我也听不到你在说什么，咱俩电话里聊好吗？”小伙子的手机没电了，郑向阳把自己的手机放在台阶上离开，然后用另一部手机和她开始交谈。
这个读大二的小伙子和同学、室友人际关系担心，遭到了孤立。心爱的女友一开始对她不错，以后以为她人比较闷，和她在一起不愉快，就提出了分手，小伙子受到很大打击，以为自己被全世界的人抛弃了，对人生感到了绝望，就跑到这里寻短见。
任何人在选择***时，身体总有一部分力量是想要活下去的，干预者的任务就是探准那部分力量是什么，强化她内心求生的力量。经过和小伙子在电话中的倾心交谈，郑向阳最终突破对方的心理防线。郑向阳聆听着，适时作出引导，同时她也确定了，能勾起小伙子最大求生欲望的事情，就是跟女友的感情。顺着她的话题，她也讲了自己刚进大学校门时，因为相互不了解，生活****惯不一样，和同学关系担心的情况。然后，郑向阳把和他人沟通的技巧和经验全部说给她听。小伙子听着听着，脸上的表情轻松下来。谈话间，看到郑向阳一直拿着电话的手已冻得红肿，男子逐步转移了注意力，说道：“大姐，为了我，你们也跟着遭罪，对不起！”两个小时后，郑向阳和她牵着手一同走下山崖。
为深入帮助这个年轻人，很长一段时间，郑向阳全部在对其做深入心理诊疗，在小伙子眼里，这个女警官就是她最知心的姐姐。现在，每逢节假日那个年轻人全部给她发来问候短