文档介绍：西南交通大学硕士学位论文公众满意导向的地方政府绩效评估指标体系研究姓名:马一骥申请学位级别:硕士专业:行政管理指导教师:蒋葛夫 20080601 西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要中国政府绩效评估始于近十几年,主要在一些地方政府中试行,尚处于起步阶段,尽管大部分没有采用绩效评估的提法,但这些考核实现了绩效评估的某些目的,可将之视作广义上的政府绩效评估。这种广义评估或称之为粗评估的考核目标设置基本上根据社会发展的总体要求,有利于上级工作任务在基层的落实,对工作有较好的目标导向和激励作用,因而成为当前推动政府管理发展的主要源动力和评价地方政府整体工作的重要依据。然而,这种粗评估仍然存在着很多问题,如评估体系较为粗放;评估方法较为单一; 评估重点较为片面;评估维度较不全面等。公众满意度脱胎于企业管理中的顾客满意度,是政府社会服务职能绩效评估中的一个重要方面,直接反映政府服务在公众中的效果。因此,在政府绩效评估指标体系中加入反映公众满意度的指标是合理且必要的。本文总结西方政府绩效评估实践中的成功经验, 分析中国地方政府绩效评估指标中的普遍问题,结合相关理论和评估方法, 提出地方政府绩效评估指标体系应以公众满意为导向,并以P县为例做出实证研究,让地方政府能够依据市场条件下政府行为价值选择的要求开展工作, 真正发挥为民服务的职能。关键词:公众满意;地方政府;绩效评估;指标体系西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页 Abstract The history ofgovernment performance assessment(GPA)in China isnot long,and isquite thiskind of“rough assessment’’has several advantages,many problems stillexist,such asthesingleness ofmethodology,the unilateralism ofemphasis,system and direction of the satisfaction isofgreat importance directly reflectsthe effect ofthe governmental it’Sreasonable and necessary toadd index ofpublic satisfaction intotheassessment thisthesis,based on thesurvey carried out atCountry P inSichuan province,the primary problems ofChinese local government performance assessment are model ofpublic satisfaction guided GPA index system isproposed on the basis of relevant theory and methodology andadvanced experiences from westerncountries,which could leadlocalgovernment’S working intheright direction according totherealtime marketing condition andservicing thepublic in aproper way. Key words:Public Satisfaction;Local Government;Performance Assessment;Index System 西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于 ,在年解密后适用本授权书: ~使用本授权书。(请在以上方框内打“√") 靴做作声虢驾镀指制币躲日期: 日期: 西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集