服务是核心竞争力.ppt

文档介绍：有教无类道不同不相为谋--论语·卫灵公上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以闻道--- 道德经一、关于核心竞争力二、关于顾客服务三、培养核心竞争力概述关于核心竞争力对于企业来说,并非每种竞争力都同等重要,而只是在研发、设计、制造、营销、管理等其中的某一两个环节上,如: ?使企业保持长期竞争优势; ?获取稳定超额利润的; ?明显优于且不易被竞争对手模仿; ?能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展; 以上才是企业最关键的竞争力,亦即企业核心竞争力,也称核心能力。一般认为,企业核心竞争力具有如下特征:一是顾客看重的价值; 二是特有的差异化优势; 三是具有延展性。关于顾客服务据有关报道,加入 WTO 以来,中国零售业完全开放,国际市场带来巨大冲击,残酷的竞争已经拉开序幕。中国的大门已被沃尔玛、家乐福完全敲开,还有易初莲花、伊势丹。。。。就山东而言,家乐福、沃尔玛、大润发、佳世客、上海世纪联华、江苏苏果、时代超市、大商、国美、潍坊中百、家乐佳、佳佳悦等在迅速扩张、抢占地盘,零售市场一片硝烟。。。。