文档介绍：【客户体验提升体系】整合方案
客户
企业
产品品牌
触点体系的建立
接触点
三个层面
一层面：理念传递；
通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消
费者去想象，去体会，去迎合。
二层面：实质接触；
消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌
意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景
象，并迷惑其中被热情的消费。
三层面：价值联想；
当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续
消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。
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产品营销，行为发力点
推广线展示线产品线服务线
客户认知阶段项目咨询阶段项目体验阶段达成交易阶段交易之后阶段
客户接触产品各阶段
吸引场
渐入区
主题区
售楼处
接待区