文档介绍：公司办公室接待工作流程一、目的“外交无小事,接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分, 是展示公司形象, 反映企业精神、企业文化的一项重要内容, 为树立公司良好形象, 扩大公司对外联系和交流, 更好的展示企业文化。为进一步规范接待工作,特针对办公室接待工作流程作出如下规范。二、原则本着“热情礼貌,服务周到,厉行节约,对口接待”的原则。三、管理办公室为公司接待工作的对口管理部门,负责接待工作的安排和管理, 协调相关部门落实接待任务,提供后勤服务和保障。四、接待礼仪 1 、仪表:面容清洁,衣着得体。 2 、举止:稳重端庄,从容大方。 3 、言语:语气温和,礼貌文雅。 4 、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5 、引领:通常走在客人右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处抬手示意。五、接待及电话接听流程 1 、接待流程标准用语: 第一环节:确认来访: 姓名、单位、被访对象、预约情况作记录 A: 您好! 欢迎光临湖南柒湘御餐饮管理有限公司, 我是人力资源部*** , 请问有什么可以帮您? B: A :您好!您请坐, (倒茶)请用茶,请问您找哪位?请问有预约吗? B: A: 您找**总/ 经理/ 部门有什么事吗?您这边是( 什么单位) ?您贵姓? B: A :您这边是( 什么单位) ,您贵姓? B: 第二环节: 确定来访性质: 推销、找人、面试作判断 A :方便告诉我您找**总/ 经理/ 部门有什么事吗,我好帮您传达? 第三环节:是否向上请示: 作决定 NO: 推销无预约 YES: 有预约、熟悉人群、重要事宜、紧急情况 A:( NO) 不好意思, **总/ 经理现在不在办公室,留个您的联系方式和相关资料给我, 到时候我帮您转达**总/ 经理/ 部门, 如果有需要他会和您及时联系。 A:( YES )请稍等一下! **总/ 经理正在开会,我帮您传达一下。 B: 第三环节:上级决定会客时间、地点作回应 A:*总/ 经理不在或没时间: 您好! 不好意思, **总/ 经理不在/ 正在开会,麻烦您留个联系方式给我,之后会转告**总/ 经理您的到访。 A: 同意延时接见:不好意思, **总/ 经理正开会,请您稍等片刻。 A: 同意即时接见:您好, **总/ 经理正在办公室/ 会议室等您。第四环节: 引领、送客上茶水 A: ** 先生/ 小姐,这边请,请跟我来。 A:( 敲门)** 总/ 经理,您好! ** 公司** 先生/ 小姐,到了。 C: A :您好!请这边坐! ( 摆上茶水、示意客人请坐) A :您请慢走! ( 保持微笑, 欢送宾客) 注: A :代表接待 B :到访客人 C :代表公司领导 2 、接待流程图客人到访会客室就坐, 上茶水, 用茶。郭总、王总等公司领导陪同到访客人。找哪位,是否预约。确定客人详情(单位、贵姓、来意) 确定客人来意, 属推销型, 婉言谢绝。其它视情况,上报直属上级。婉言谢绝通报相关领导/ 办公室客人到访, 确定是否会客及时间。引领到领导办公室/ 会议室,同时上茶水,搬椅子,示意客人就坐,用茶。离开,带上门。相关领导不在,记录在案, 另行确定到访时间。送客 Yes Yes Yes No No No 3 、电话接听标准用语第一环节:确定来电姓名、单位、被访对象、预约情况作记录 A :您好!湖南柒湘御餐饮管理有限公司,请问有什么可以帮您? B