礼仪沟通技巧培训.ppt

文档介绍：7S、礼仪、沟通技巧培训
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目录
7S管理
职场礼仪
沟通技巧
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7S 管 理
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二、7S的含义
7S项目
基本含义
整理
就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
整顿
合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识，能在 30 秒内找到要找的东西。
清扫
将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
清洁
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。
素养
对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。
安全
安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。
节约
就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。
一、7S活动的起源与发展
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三、推行7S的目的
1．改善和提高企业形象,
2．促成效率的提高
3．改善零件在库周转率
4．减少直至消除故障，保障品质
5．保障企业安全生产
6．降低生产成本
7．改善员工精神面貌，使组织活力化
8．缩短作业周期，确保交货期
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推行7S是为了……

的工作环境

工作情绪

公司形象

品质水准

生产效率

的工作场所

使用寿命

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（一）整理
含义
将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品
目的
滕出空间
防止误用
如果您的工作岗位上堆满了物品，导致您的必需物品无处摆放，怎么办？
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清理必需品注意几个着眼点
货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物、过期的报刊杂志、空罐、已损坏的工具；
仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；
长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；
办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。
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（二）整顿
您是否为有过这种经历：找一份领导急需的文件或物品，把文件柜弄得天翻地覆，找得头昏脑涨都没找到，弄得非常尴尬？
不知道材料放在哪里；
不知道要取的材料叫什么
存放地点太远
存放地点太分散
材料太多，难以找到
不知道是否已经用完或别
人正在使用
原因多多
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整顿
含义
将必需物品置于任何人能立即取到和立即放回的状态
目的
工作场所一目了然
消除找寻物品的时间
井井有条的工作秩序
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