文档介绍：高情商解决关键时刻纠纷对话
陈德意
1
.
你有这样的经历吗？
对方案把握十足，却被领导一句话否决；
想回看父母，男朋友却想去看球赛；
2
.
举个栗子
有一次，我有一个很好的主意，和上司沟通时，却被一巴掌拍死了。当时所有其他的同事都跟着上司一起摇头说行不通。
看着上司坚定的眼神和傲然的态度，害怕在众人面前拿出许多数据来会让上司难堪，于是选择了咽下这口气，点头说“你说的有道理”。
几个月后，却看到了竞争对手用了我提出的想法实施了一个火遍全城的营销。我很后悔自己没有当时再勇敢和倔强一点，坚持自己的想法。
在生活中，我们经常徘徊在“不说出来把我自己憋死”和“说出来会把你气死”的死结里，到底该说还是不该说。
很多时候，我们最后选择做“国王的新衣”里的臣子：权威和压力之下，明明知道真相或有自己的想法，却不愿说出让对方不高兴的真话，于是选择了曲意逢迎。
我们宁可选择100%的安全的说谎，也不愿争取也许是1%实现的可能。更因为我们的预期是，心直口快的结果，往往成功的几率几乎为零，反而更有可能导致我们自己人头不保。
3
.
Our lives begin to end the day we become silent about things that matter.
我们对重大事务无动于衷之时，就是人类走向灭亡之日。
——Martin Luther King
（马丁·路德金）
4
.
意见不合时，怎么做？
在职场，生意交涉上有分歧；
日常关系里的夫妻、情侣、朋友间也会发生分歧。
除了曲意逢迎或心直口快外，什么办法能说出自己不同观点的同时，也让双方都同意？
5
.
高情商解决关键对话
6
.
关键对话沟通模型
7
.
什么叫“关键对话”？
对话的结果决定了！
生意是否谈成
老婆是否告吹
哥们是否友尽
……
8
.
如何掌控“关键对话”？
1. 了解彼此的真正目的
2. 判断对方的情绪
3. 修复安全感
9
.
1. 了解彼此的真正目的
尽可能减少信息不对称，促进开放式对话，获得双方隐藏的真实目的和所有相关信息。
不说出来的话只会停留在脑袋里，永远不会被其他人听到，是所有误解和错误决定的开端。
很多时候对方之所以观点不同，是因为双方掌握的信息是不对称的，且对方有不同的推断和猜想。所以解决不同观点最佳的方式就是互相敞开自己的目的、推断、相关信息。
10
.