文档介绍：315消费者维权日公关案(超市快消类)
2010年315消费者权益日公关案
一、目的：利用315消费者权益保护日这一节日，在活动中注重以公关活动为主，穿插商场的促销活动，营造本商场注重消费者权益的良好形象。
二、时间：3月10日——3月18日（3/15日为消费者权益保护日，包括前后的双休日）
三、活动主题：消费者维权知识有奖判断
三、活动容：
（一）“消费者维权知识对与错”有奖投箱活动
1．思路：活动期间，商场每天准备1000有关消费者维权知识的纸片，每纸片上容为一条有关消费者维权知识的对错题，消费者在纸片后填写自己的、联系后，根据对错判断投入商场设置的对错两个箱。凡是答对的消费者，就有可能获得以下奖品（抽奖产生）。
2．奖项设置：
一等奖：1名 价值1000元奖品（购物券）；
二等奖：5名 价值500元奖品；
三等奖：50名 价值20元奖品；
鼓励奖：若干名 小礼品一份
3．注意事项：
*营业员不得参与活动（可采取凭购物小票领判断题的做法）；
*此活动可以由某厂家赞助，以节约费用，但最好由商场自身举办，这样对商场形象的宣传就直接有力。
*维权知识问题从有关消费者权益保护的法律条文中取得。
*活动持续时间、奖项设置、获奖人数、每天发放的对错判断题的数量、是否每天抽奖、还是活动期间共抽一次奖由企业自己控制确定。
（二）当地消费者协会现场受理消费者维权活动。
（三）当地消费者协会受理的维护消费者权益的图片或文字资料展：如2010年**市十大消费者维权案例。
（四）商场设立有关消费知识的讲座。
超市“你敢写，我就给”
活动的主题：超市“你敢写，我就给”
活动目的：
，和感顾客对我们超市在过去的一年里的大力支持，本着互慧互利的原则，经过研究决定举行一次别开生面的让利大酬宾，希望通过我们的活动，能够为顾客朋友节约每一分，带来更大的实惠，同时为了感顾客朋友的热情购买，在活动期间凡在本超市购买40元的顾客朋友，将还有更大的惊喜。
活动一：
活动时间：2月20日至3月8日
活动对象：2月20日--3月8日在本超市购买40元的顾客
活动的地点：本市的所有XXX超市均参加此次活动。
活动容：购满40元的顾客可以到服务台领取一报名的表格，在奖联上写下自己想要的奖品，同时奖品必须是本超市卖场有售的商品，并且是售价不超过2000元的商品，然后留下有另外一半有活动特制的副券，把有自己的和奖品的正券投入我们为你准备的奖箱。
注意点：顾客在写奖品的时，只有写一份商品的名称，同时遵守我们的规定，不得填写大于2000元的商品和在本超市没有销售的商品，如有出现上类情况而又成为我们的幸运观看，我们将以无效的式取消获得奖品资格，希望顾客朋友遵守。对以上容，视同顾客朋友认同，本超市不承担任责任。
奖项设置:
一等奖：3名 奖品：获得自己在奖券上填写的不超过2000元的商品
二等奖：5名 奖品：以自己在奖券上填写的五折价格购买该商品
三等奖：10名
奖品：以自己在奖券上填写的八折购买该商品或者返还在本次活动消费的金额。（最多返还不得大于200元）
活动二：
同时为了以后更好地为顾客朋友很好地服务，我们愿意拎听顾客朋友对我们的心声，只要你在以前或者是未来对我们的工作有很好的意见和见意，我们都愿意拎听，使我们更好地服务你们。
其中可包括以下容：
一：您对我们超市的哪里不满意和满意的地；
二：您对我们有种的建议；
三：我们要如服务您；
四：您在我们的超市有过种种的不愉快；
五：您对我们的评价；
六：我们要如经营好我们的超市；
七：您想希望我们以后怎样让利给您；
八：对我们的出售的商品有要求；
只要您对我们有想说的冲动都可以拿起你手中的笔，我们都愿意听，同时我们将对我们有很大的提议者给予奖励，将在这些热情的顾客朋友当中评选出以下的幸运顾客：
一等奖（二名）：奖1000元有的MP3一台
二等奖（五名）：奖300元的照相机一台
三等奖（十名）：奖100元的商品
鼓励奖若干名：奖20元的购物券
开奖的时间和地点：3月15日晚6：00在各店活动区
领奖时间及地点：3月15日-3月22日营业时间，请获奖顾客凭有效证件至各店服务中心领取奖品，如获得价值100元（含）以上的奖品，须缴纳20％的个人所得税，由本公司代缴。
活动宣传式：
超市广播：
从2月1日至3月1日每2小时播一次为频率
从3月2日至3月15日每1小时播一次频率
文字 ：
超市DM支持（每一星期为一期）
各超市店门前贴pop广告宣传
金鹏百货“”系列曲策划
活动时间：３月１３日－１６日