文档介绍：顾客偷窃处理规范一、目的∶为规范分店发生顾客窃取商品时,相关部门知所遵循,特订定本规范。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内容∶ 流程∶┌────────────────┐│发觉顾客偷窃│└────────────────┘↓↓卖稽场核┌─────────┐┌────┐│跟踪、并通知安管││通报安管│└─────────┘└────┘↓| ┌─────────┐| │查证偷窃事实│| │(顾客出稽核区但│<------------ │藏匿商品未结帐) │└─────────┘↓┌─────────┐│安管处理│└─────────┘↓┌─────────┐│送警││或││和解│└─────────┘↓┌──┐│存││档│└──┘ 通报∶ 顾客拆包或吃东西时应婉言劝阻。发现顾客偷窃应立即通知安管处理。处理方式∶ 窃盗案件由安管课负责处理。如偷窃者有悔意,则以和解方式处理。情节重大或态度不佳,则送警处理。 18岁以下或学生,尽量通知家长领回。如有造成任何损失,可要求适度赔偿。安管课应和警政单位保持良好的沟通,以利偷窃案件能顺利处理。处理流程∶ 确认身份。没收会员卡。陈述偷窃经过。记录。保存证物。具结或送警。客服部在电脑基本资料档上作记录。注意事项∶ 避免与顾客起冲突。不可威胁或恐吓顾客。避免顾客情绪失控。女性窃盗案件处理时,须有女性同仁在场。属於顾客之非偷窃商品,应全数交还顾客或暂代保管。值班经/副理不参与处理之决定,但须了解处理结果。每件窃盗案件应附照片及证卡装订表、专案赃物清单、肃窃公报及具结书存档。每周一安管课长汇整前周肃窃结果填於肃窃成果汇总表中,送店经理签核後, 肃窃成果汇总表由安管归档管理,另肃窃公报於同仁公告栏中公布。出庭作证一律由安管同仁负责,避免由举发同仁出庭。四、使用表单∶ 肃窃公报。照片证卡装订表。专案赃物清单。具结书。肃窃成果汇总表。