文档介绍：过程方法应用的理解
企业如何应用过程方法
来自大的资料库下载
1、过程概述

来自大的资料库下载
(见图6-2)
根据过程与顾客的关系可分为:
●顾客导向的过程(Customer oriented process)——COP
●支持性过程(Support process)——SOP
●管理过程(Management process)——MOP
顾客
顾客导向过程COP
顾客
管理过程(MOP)
支持性过程(SOP)
来自大的资料库下载

组织中的过程不是孤立的活动,通常将以上过程确认为组织的主要过程,管理过程(MOP)也可视为支持性过程(SOP),只不过实施是由管理者来完成,即在整个PDCA中执行“C”的那些过程,如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP(项目管理)等
来自大的资料库下载

输入是什么?
输出是什么?
怎样提供资源?
谁是你的顾客?
谁是你的供方?
谁是过程的所有者?
你测量什么?
你如何测量?
来自大的资料库下载
依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时,应首先列出一个总过程,然后考虑过程中的平行活动和过程间的相互关联,充分表述过程“A”的哪些输入来源于过程“B”的哪些输出,必要时重点对过程关联典型的使用程序予以定义和描述,确保过程关联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定。
通常,流程图是识别过程顺序的较好方法,与确定过程关联的问题是:
●组织过程的总体流程是什么?
●如何描述流程?采用过程图或流程表?
●过程间的接口是什么?
●我们需要哪些文件,如程序文件、作业指导书?

来自大的资料库下载

在识别和确定过程及其接口关系后,为确保过程有效运行,应确定各个过程应符合的要求(或过程标准),包括控制准则的规定。
通常程序和规定是运行准则的较好表现形式,应明确的问题是:
●过程结果中的特性值是什么?
●每个过程的目标是什么?
●运行准则的可操作性是否强?
●是否建立了便于优化的文件体系?
来自大的资料库下载

作为支持过程运作和监视过程的前提与必要条件,确保过程资源获得的问题是:
●每个过程都需要哪些资源?
●在每个阶段对资源需求是什么?如何补充和调整?
●如何建立内、外部资源共享平台?
●所需的资源应包括人力、供方、信息、基础、工作环境、设备和财政资源……
来自大的资料库下载

衡量过程的有效性是指过程是否有能力达到所确定的目标,而过程的效率是指达到目标时所消耗的资源。为此,针对监视、测量和分析过程的问题是:
●如何监视过程业绩,如过程能力、顾客满意?
●需要考虑的测量有哪些?
●每一过程使用的分析方法和工具是什么?
●评价结果与质量目标的比较(包括与标杆的比较)
来自大的资料库下载

持续改进质量管理体系的有效性,是按照过程方法进行自我完善的重要环节,也是增强满足要求的能力的循环活动,因此,组织必须确定一个持续改进的过程,包括完成对以下问题的回答:
●对每个过程进行监视,并在适宜时进行测量所采用的适宜方法是什么?
●如何根据已识别和监视的过程,分析研究需要监视哪些影响过程质量的因素?
●过程监视和测量的结果是否能证实过程实现所策划的结果的能力?
●如何从评价结果中找到改进的机会和变更的需要?
●如何建立标准化的持续改进流程和模式?
来自大的资料库下载