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工程造价顶岗实****周记
来到企业陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑降低言语上的拙笨。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉企业的环境，认识新的同事。大家似乎全部很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实****的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到部分事务性的工作，如整理文档、统计部分旧的文案等等。然后利用中午休息的时间认识了部分新的同事，熟悉了企业的环境。
第二个星期——小有收获
经过一周的实****对企业的运作步骤也有了部分了解，即使还没有详细的操作过，不过在接触到新的事务不再不知所措，学会了怎样去处理部分突发事件。比如在接到部分投诉电话的时候，知道怎样抚慰用户的情绪，怎样进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的主要性，在你能够选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实****的时候，全部做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于企业的工作内容、步骤还不了解，因此做“杂活”成了实****工作必做的工作。即使工作比较繁杂不过从中也学到不少的东西。因此说事情是不分大小，只要主动学****主动办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作，让我对企业的运作步骤和业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作内容也有了一个小改变，除了进行简单的用户资料整理，还开始负责对部分用户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候全部已经学****过电话营销的技巧了，不过在真正操作的过程中，发觉中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在首次的回访中，尽可能不要拖太长时间，通常控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让用户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，怎样自报家门，怎样进行一个产品的推介等全部是一个小技巧，因为只有你站在用户的角度去思索问题的时候，用户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽可能约见见面的时间，因为很多时候，很多问题经过见面的交谈效果会比仅仅经过电话的交谈会好的多，一个能够经过面谈了解到用户的一个真实的想法，在部分问题的说明上更具说服力。
第四个星期——现场操作
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，天天来企业上班就是整理昨天的用户资料，看哪些用户的信息是需要继续回访的，哪些是今天关键用户，要通知其它人员去实地造访的，接下来就要开始一个接一个不停地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，可能你打了100个电话，只有一个用户是正面的消息，其它的用户全部是委婉