优财顾问服务标准.pptx

文档介绍：优材顾问服务标准
【优材顾问成长培训】系列课程之
目录
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优材顾问认知
优材顾问服务
服务路径及标准
Q&A交流分享
一、优材顾问认知
优材顾问——
为用户提供个性化装修整体解决方案
SERVICE DETAILS
基础服务内容
二、优材顾问服务职责
升级服务内容
销售服务内容
用户需要的其他服务
【优材顾问必须做到】
与用户沟通装修及产品需求，根据用户需求，提供限量预约产品在线预约（主场页面中的限量产品可通过优材顾问提前预约）
基础服务内容——必须提供
为用户提供装修及选材相关的知识，解答用户相关疑惑问题
内购会活动、专享日、会员日活动等网站相关促销活动品牌介绍、产品预约
服务中心现场陪购，解决装修、选材疑问
建立用户档案，服务追踪：提供验房服务、上门测量、装修设计沟通、装修节点验收
升级服务内容
根据用户装修进度，定期为用户提供相关活动及产品推荐、装修节点提醒、解决用户装修过程中遇到的困惑
建立用户档案必须做到。上门测量、装修设计的沟通、
该项必须做到
销售服务内容
主材搭配：推荐主材包（厨房间、卫生间、客卧间）
直销式地推——售卡（新手补贴优惠券）
目前总部零售供应链主材包暂未完全确定，确定后分站可纳入主材包推荐服务
家装节期间可推广在线代金券售卡活动/后期活动根据活动方案及拉新方式融入推广话术
三、优材顾问服务路径
用户渠道
线上online：用户自主预约（PC/WAP页、自媒体渠道包装推广）、集客群、CRM系统
优材顾问主动服务、服务台（签到处）、小区地推： offline线下
集客群服务