文档介绍：服务心得体会
服务心得体会2016-08-01浏览：分享人：董嘉兴手机版
随着社会的发展，人们生活水平的不断提高和追求品质 生活的需要。服务行业也随之兴起，秉持“优胜劣汰”的规 律，做服务容易，做优质服务不容易。以下是几篇服务心得， 仅供大家参考：
范文一：服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外, 还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供 优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚 度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履 行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙， 可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周 围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀, 让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁 之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被 服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表 达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服 务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着
只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工 只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一 概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微 笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务 和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务 可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”, 保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其 打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评 他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的 难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样, 服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微 笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本 的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步 让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会， 才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积 极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服 务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让 客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体 验到愉悅的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接 受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是 银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是
追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
范文二：服务心得体会
什么是优质服务？本次的业务学****给我带来一份全新 的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对 照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的 老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望 着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉 献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心， 努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
第一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比'‘是什么”更重 要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就 得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种 服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与 家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重 对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面 严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师, 让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该
给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、 包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些 微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇 到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作 中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的 企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。 可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事 实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那 么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回 家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自 己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门， 他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
第二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优