文档介绍：店面管理制度一、店面人员配备(目前配备,后续根据各店发展情况来增加) 1、店长 1名、营业员 4 名、收银员 1 名,机动人员 1 名。二、店面管理: 1 、店长工作职责:店长是专卖店的灵魂,主要负责专卖店店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作, 全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1) 员工管理: 对员工日常工作进行监督和管理, 包括迟到、早退、卫生、仪容仪表、待客礼仪等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位, 帮助员工快速成长, 为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作, 根据店面管理及考核制度, 对员工工作进行准确评估, 以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超的良性工作氛围; c、经常与员工沟通, 协调人际关系, 努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理: 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a 、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b 、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店, 消除安全隐患; e 、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理: 对新进员工及老员工做好日常的培训工作, 帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑: 公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼节、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训, 实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4) 客户管理: 对店内的顾客进行科学有效的统计管理, 提高对品牌认知度,具体为; a、所有的经销商及直销客户, 督促员工做好顾客信息的录入工作, 确保客户信息真实准确, 顾客的信息包括: 公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等; b、经常对顾客档案进行分析整理, 将顾客进行等级区分, 对有开发价值的新老顾客加大回访工作, 维护客户对天杞园公司的忠诚度,从而提高客户的订单量; c、定期作顾客订单记录查询及分析, 分析顾客的所需产品种类及常用规格, 及订单的数量情况等, 针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发; (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况, 制定合理的月、周、日、季度、销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划, 制定相适应当地销售方案, 并报公司和批准; c、根据方案, 实施销售计划, 实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理, 及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2. 组长( 第二负责人): 在店长在领导下开展工作, 店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,工作内容如下: (1) 店内流动岗位,引导客户详细介绍相关产品知识,要求专业,系统,自信主动协助员工完成销售。(2) 负责门店卫生和门前三包卫生。(3) 随时纠正员工不良行为,与店员一起学****探讨正确的工作方法, 学****上级交代的学****任务。(4 )班长职责;执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神,组织员工学****带领员工完成工作目标, 负责各区卫生, 随时反映情况, 共同协商解决问题。(5 )所有店面的基层工作人员, 都代表了天杞园公司的形象,其言谈举止处处显示了天杞园公司的服务理念,具体工作职能为: a 严格遵守店面员工日常工作规范; b 努力学****专业及产品知识,全面提高专业、娴熟的销售技巧; c 深入领会天杞园的服务理念, 做好顾客的服务( 售前、售中、售后) 工作; d 服从公司工作安排,完成公司下达的各种任务指标; e 做好店内产品的整理及监控工作, 防止偷盗, 避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 II 、店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前 1 )组织例会的召开: a、人员状况确认( 出勤、休假、轮班、服装, 仪容仪表及精神状况); b、传达公司重要文件及通知; c、营业状况确认、分析; d、针对营业问题, 进行改善; E 工作分配。 2 )店内状况确认: a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况; b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c 、电器、灯光、音乐、宣传资料的准备情况; D 、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间(A )无顾客时的工作( 有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!) 1. 记录当天晨会日志 2. 顾客资料的整理、分析管理; 3. 时刻检查货架上有无空缺规格,提醒店员补上; 4. 监督店员的工作情况,错误地方及时纠