文档介绍：快速实施应用为主 简化过程突出关键 1、本文档为天思软件集团代理商培训所用 2、培训对象为ERP实施工程师 3、主要针对小型ERP项目实施
主讲:谢青阳 2004/10
内容
引言
经理人ERP实施常见问题及总体策略
实施服务人员的构成
实施服务部的日常工作及管理
如何实施:
实施步骤
实施关键点
常用实施文档
以下所讲的是针对经理人ERP,
不一定具有
普遍
意义
引言一(实施结果不理想)
由中国足球看到的……
一则新闻:早报体育专讯--中科之战的拙劣指挥,让荷兰人哈恩坐上了火山口,即将交出兵权。记者从足协国管部了解到最新消息,由于小组赛与中国香港一战已毫无退路,中国足协正计划成立由足协官员、中方教练员和哈恩三方共同组成的“联合教练组”,共同出谋划策。
思考:
1、几个角色:ERP实施顾问与足球教练。
2、几个人物:阎世铎、哈恩
3、作为实施顾问,我们是不是也有过哈恩的遭遇????
4、‘有些事情本身我们无法控制,只好控制自己‘
引言(ERP项目实施方法不正确)
实施过程中常见的问题:
行为缺乏套路(缺乏项目实施工作的主线思路)
如:实施过程中过多涉及流程规划、重组及企业内部管理问题,消耗人力资源,增加实施成本。(先应用、再固化、最后优化)
“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务。”麦肯锡的一条戒律。
什么情况下定位实施顾问,什么情况下定位实施工程师。
控制不住项目的需求和目标
客户的期望和要求过高。(讨论)
心理暗示,反差铺垫
调整我们的姿态
做了自己做不到或者不应该的事情,增加实施风险和成本。
控制不住目标计划的执行
让客户看到ERP效果的时间过长。(实施关键点把握不够)
要解决这些问题,先要知道谁要做ERP?
老板对ERP的期望
业务人员对ERP的期望
IT人员对ERP的期望
带来……价值
利润\规范化\成本降低\快速反映\效率\人员素质提高\形象\竞争力
带来……方便
体现成绩\减轻工作量\扩大权利\查询统计方便\提高工作质量\获取更多信息\学到更多知识
带来……机会
提高地位\提高技能\提高身价\跳槽\加强部门间联系,更被认同\获得利益
客户不同角色对ERP的关注点
角色
关注点
老板
竞争策略的支持、效益
业务经理
业务流程、功能、工作量
IT人员
技术、功能
[讨论]:企业各种角色对ERP的关注?(切身经历)
实施顾问工作的对象
首要对象——老板
次要对象——业务人员+ IT人员
要建立“看人下菜碟”的意识
售前(咨询)工作亦如此
[讨论]
实施顾问与客户人员的关系
切记,我们是教练!
教练是什么角色?传道、授业、解惑,调动“俱乐部”做“球员”工作
请反思:历史工作中我们当成“教练”了吗?我们多承担了什么责任?
教练
(实施顾问)
俱乐部
(老板)
球员
(业务及IT人员)
确认球员的目标和方法
沟通表现
排兵布陈
监督,惩罚,奖励球员
与客户一起工作
ERP实施顾问的职责:
对ERP项目组成员进行有限次的培训
培训系统管理员制作报表、打印格式
培训、规划项目组成员整理基础资料
为客户的编码提供协助
为客户的流程制作、优化提供协助
提供收费服务
提供普遍的管理经验
同客户一起实施
为客户提供管理建议
ERP实施顾问的职责并不是:
对ERP项目组成员进行有限次的培训
代替系统管理员制作报表、打印格式
代替客户录入、整理、审核基础资料
为客户编制编码规则
为客户的流程制作、优化提供协助
提供免费服务
为客户创造奇迹
代替客户实施
只着眼于软件本身