文档介绍：1 目录一、培训目的: 二、培训方法: 三、实施步骤: 四、具体培训方案:1 、介绍白酒与红酒的知识 2 、员工应具备的素质要求;3 、员工的应具备的能力: 4 、相关的职业技巧 5 、沟通技巧 6 、培训员工职业形象五、实战技巧及问答 2 新员工培训方案一、培训目的: 使新员工全面掌握的公司酒类的知识,提高员工的工作效率;提高公司的经济效益,树立良好的企业形象。二、培训方法: 通过对新员工的直接培训,使其具备良好的酒类(白酒和红酒) 知识、提高职业形象和业务素养、增强沟通能力和顾客技能。三、实施步骤:1 、介绍公司酒类概况和相关知识(员工必须掌握的基本行业知识) 2 、培训员工应具备的素质和能力 3 、培训相关的职业技巧和沟通技巧 4 、与顾客的沟通技巧 5 、培训员工职业形象四、具体培训方案:1 、介绍白酒与红酒的知识 2、员工应具备的素质要求;●爱岗敬业●具有责任心、自信心、上进心、创造性、忍耐性、●具有吃苦耐劳、不屈不挠的精神 3 员工的应具备的能力: ●具备充分的酒类知识●热情积极的工作态度●充沛的体力和乐观的心态●做事沉着冷静,善于观察●善于与同事之间的合作,建立团结互助精神 3、相关的职业技巧●销售理念:顾客是我的衣食父母●销售精神:一百次失败也绝不气馁●服务原则: 微笑:微笑是征服顾客的第一要素。诚恳:态度诚恳才能抓住顾客的心。迅速:动作敏捷,快速满足顾客需求。学****虚心好学,真诚接受顾客的意见。 4、沟通技巧( 1) . 忌争辩与顾客沟通时, 时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。( 2) . 忌质问与顾客沟通时, 要理解并尊重顾客的思想与观点, 切不可采取质问的方式与顾客谈话。( 3) . 忌命令 4 与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点, 语气柔和一点, 要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流, 切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。( 4) . 忌直白俗语道: “打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方, 也不要直截了当地指出, 一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过: “对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢; 对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象, 做到言之有物, 因人施语, 要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。( 5) . 忌批评在与顾客沟通时, 如果发现他身上有些缺点, 不要当面批评和教育他, 更不要大声地指责他。与人交谈要多用感谢词、赞美语; 要多言赞美, 少说批评, 要掌握赞美的尺度和批评的分寸, 要巧妙批评, 旁敲侧击。( 6) . 忌冷谈与顾客谈话, 态度一定要热情, 语言一定要真诚, 言谈举止都要流露出真情实感, 要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者, 莫先乎情”, 这种“情”是营销人员的真情实感, 只有您用自己的真情, 才能换来对方的感情共鸣。在谈话中, 冷谈必然带来冷场, 冷场必定带来业务泡汤。( 7) . 忌生硬与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美; 语气有重有轻。切忌说话 5 没有高低、快慢之分, 没有节奏与停顿, 生硬呆板, 没有朝气与活力。 5、培训员工职业形象一、着装整洁、仪表大方 1 、着装整洁。公司员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工穿裙子时避免露出袜口。 2 、发型大方。头发应整洁,发型大方得体,经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。二、举止大方、行为端庄 1 、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。男员工站立时双脚分开,与肩同宽;女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前、背后。 2 、坐姿文雅。坐时臀部应在椅子的三分之二出,胸口与桌面平齐。伏案书写, 应以肘撑起上身重量,姿态端正,不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 3 、行姿稳重。行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐, 但不可慌张奔跑。 4 、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。三、语言文明、言辞得当 1 、语言文雅。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 2、在办公场所须保持安静、和谐,不可大声说话、高声喧哗。 3、在工作中提倡使用普通话。 4、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和, 坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;接电话时应主动自报单位—“您好, **公司”。 5、工作场所称呼领导为姓+职务,不得直呼其名。