文档介绍：市场营销培训课程
市场营销培训课程市场营销培训课程
第一部分：市场营销概论
第二部分：消费者购买行为分析
第三部分：市场细分及目标市场
第四部分：市场竞争策略
第五部分：营销组合、产品、价格、渠道（略）
第六部分：客户营销管理（CRM)
第七部分：整合营销传播
第八部分：如何撰写营销传播案
目 录
企业经营观念的变化
全方位营销
第一部分
市场营销概论
市场营销基础概念
宏观营销和微观营销
市场营销的核心概念
定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
需要、
欲望和
需求
产品
（商品、
服务及
创意）
价值、
成本和
满意
交换
和交易
关系
和网络
市场
营销者
及顾客
市场营销的发展过程
萌芽期
20世纪初
至20年代
成形期
20世纪
20年代
至40年代
成熟期
20世纪
50年代
以后
企业经营观念的变化
主要关心提
高劳动效率
和降低生产
成本。
生产观念
产品观念
推销观念
主要依靠提
高产品质量
和性能来赢
得市场。
强调积极的
市场推销活
动，把顾客
放在被动的
地位。
以企业资源为中心，以企业需求为导向
企业经营观念的变化
以顾客需要
为中心，强
调企业长期
效益和营销
策略组合。
营销观念
社会营销观念
企业承担相应
的社会责任，
保持企业利益
及社会利益的
一致性。
以顾客需要为中心，以市场需求为导向
推销观念及营销观念的主要区别
企业 产品 推销及促销 通过扩大市场来创造利润
目标市场 顾客需求 营销组合 通过满足需求来创造利润
出发点
中心
手段
目的
(a) 推销观念
(b) 营销观念
从4P到4C
Product 产品
Pricing 定价
Placing 分销
Promotioning
促销
Customer
顾客
Cost
成本
Convinience
便利
Communication
沟通
市场营销观念的基本特征
1、企业的经营以消费者的需求满足为中心；
2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现；
3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。