文档介绍：0 XX XX 集团管理制度(草稿) 集团管理制度(草稿) 目录第一章员工行为规范………………………第1页第二章公文、印鉴、档案管理制度……第6页第三章车辆管理制度…………………第 15页第四章财务制度………………………第 18页第五章食堂管理制度…………………第 24页第六章采控合约制度…………………第 25页第七章审计监察制度…………………第 27页第八章各部门岗位职责…………………第 28页第九章责任追究制度…………………第 31页第十章廉洁制度………………………第 33页第十一章薪酬及福利制度………………第 34页 1 员工行为规范第一章总则第一条为了规范集团员工行为,维护企业形象,树立员工的良好行为规范, 促进集团文明、和谐、健康发展,特制定本管理规范。第二章礼仪第二条仪容仪表。保持仪容仪表整洁、注意清洁卫生,男士不蓄留长发、胡须,女士可化淡妆,但不涂颜色怪异的指甲油、不戴夸张首饰。第三条言谈举止。谈吐彬彬有礼,举止大方,不卑不亢,体现积极向上、乐观开朗精神风貌。办公时宜使用礼貌公务规范用语,在友善、和谐、职业化的气氛下与他人进行交谈,说话应简明扼要,办事以效率和业绩为先。第四条公务介绍: (一)与客人初次见面时应主动自我介绍,在正式场合需向客人呈递名片。(二)作为第三方,介绍第一方、第二方时,应遵循“位高者先知”的原则, 即先介绍职位、身份较低的一方,再介绍职位、身份较高的一方,应先介绍主人, 后介绍客人;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体;先介绍男士后介绍女士。介绍双方的主要内容应基本对称,严禁对其中一方不厌其详,而另一方则轻描淡写,此种行为属严重失礼。第五条交换名片: (一)事先将名片放在适当的地方以便随时取用。(二)外事交往中,一般不宜向人索要名片。(三)在递送本人名片时,应面带微笑,用右手或双手执名片。(四)使名片正面朝着对方,以齐胸的高度不紧不慢地递送过去,同时可以说明“请多关照”、“今后常联系”等。第六条握手。在相互介绍和会面时,握手不需用力。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面先问好,待对方伸手时再握手。第七条公务交谈: (一)“关心有度”。在切入公务主话题前 5分钟可对熟悉的话题先表示“私 2 人关切”但要适度,随后自然转向公务主话题,在偏离主话题时,应把握时机地切换回来,不易在私人话题上耗费过多时间。(二)“距离有度”。与人交谈要保持一定距离,不使其产生被"侵犯"之感, 但又不至于太冷淡; (三)“举止有度”。避免动作过于亲密随意,引起误会。第八条倾听。养成良好倾听的****惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。第九条手势。交谈中可适当做些手势,但切忌手舞足蹈,高声喧哗。第十条目光。在相互交谈时, 目光应注视对方脸部,亲切自然,表示专心。不要左顾右盼、注视别处或看手表等,显示出不耐烦或漫不经心的状态。第十一条规范坐姿。坐姿端正,在较正式的场合, 要求坐时上身端正挺直, 不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直,无论坐的是椅子还是沙发, 要求都要保持浅坐姿式:男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩等宽。女性两膝则要求并拢,也可采取两腿交叉姿态。双膝不得向两旁打开而坐,坐的身体位置可稍有偏斜,与人正面对坐时不要正襟危坐,要侧坐。严禁跨骑椅子的坐势****惯,严禁趴、伏、靠在桌子上,严禁仰、斜倚在椅子上,严禁将脚放在桌子上。第十二条电话礼仪: (一)电话铃响不应超过三声。(二)使用标准语言、语气柔和、清晰,有礼貌。(三)无论对方何种态度、语言,都须心平气和,态度和蔼、有礼有节地应对。(四)在办公场所或公共场所接听电话时,声音不要太大,以免影响他人工作。(五)电话中重要的事件,需作记录并进一步跟踪解决,及时回复。(六)电话结束时,要先说"再见"再挂机,挂机时要轻放。第十三条守时。要养成守时的好****惯。约见客人应遵守时间并提前 10分钟到达,不得迟到或失约。如因故不能前往,一定要提前通知客人。第十四条打招呼。见到客人时,应主动打招呼,做到礼貌热情。出入房间、 3 上下电梯,应让客人先行。第十五条乘坐车辆。应让客人先上车,并将好的座位安排给客人。第十六条有效沟通。注意有效的与客户沟通。在有效的时间内,让客人听到他希望了解的信息,我们需要宣传的信息。不要不顾客人的反映,只顾自己讲自己的。第十七条拜访客户。到客户办公室时,不要擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备,未经客户同意,不随意使用客户电话。主动了解并严格遵守客户的各项规章制度。第三章职业道德第十八条思想品德。提倡敬业精神、合作精神、团队精神,保持积极进取的精神面貌,吃苦耐劳、严格自律;做一个品德高尚、有良好职业修养的员工, 维护公司的形象和利益。第十九条社会公德。尊老爱幼, 不在办公场地和禁烟区吸烟,不随地吐痰,