文档介绍：售后服务部工作规范|中国平安售后服务部工作怎么样
售后服务部工作规范 一．制订目标：
为了更加好的配合企业各项管理和售后服务计划，顺利开展售后服务部工作,明确售后服务部职员的岗位职责,充足调动职员的工作参加主动性和提升工作效率,帮助职员立即提升本身服务素质，特制订以下规章制度。
二．适用范围：
本制度适合企业的一切售后服务计划和售后服务人员 三．制度总述：
本售后服务制度详细分为管理制度细则，售后服务人员岗位责任和售后服务人员绩效考评制度三个部分。
管理制度细则：
1．主动工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将根据“企业人员考评制度”对售后服务部门的每位职员进行月终和季度考评。
2．售后服务职员应主动主动参加企业及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
，如碰到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使售后服务部工作不能正常开展的，交行政部处理。
售后服务人员岗位责任：
，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
，如未得到经理许可，不得私自降低售后维修价格。
，不欺诈用户，不以次充好，如未经过企业经理许可，出现问题，后果自行负担，和企业无关。
，不得泄露企业的业务计划，要为企业的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，依据情节轻重给予追究处罚，重则开除。
，主动为企业开发和拓展新的业务项目。
、善于随机应变，主动协调企业和用户关系，对业绩突出和考评制度中表现优异的职员，进行合适奖励。
，私自给其它同行业产品做售后服务工作。如有违反，依据情节轻重给予追究处罚，重则开除。
，处理提议权，但无决定权决定权归技术部，内勤接到售后服务汇报后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由用户拍摄照片发送到企业，销售总经理签署意见交技术部核实、决定怎样进行售后服务，处理完成后第一时间向区域经理说明。
，第一是报销差旅费用，第二是对售后服务人员在售后服务上所碰到的问题进行总