文档介绍：商场导购员培训心得商场导购员基础培训资料
商场导购员基础培训资料 §课程时间：小时 §培训内容：了解企业、卖场、工作规范和步骤 §培训目标：提升服务意识和服务水平 §成绩判定：依据课堂表现和答题情况综合评定；
导购员基础培训 §课程时间：小时 §培训内容：了解企业、卖场、工作规范和步骤 §培训目标：提升服务意识和服务水平 §成绩判定：依据课堂表现和答题情况综合评定；
导购职员卡办理明细 §入职条件 一基础要求： 身高女160cm以上，男170cm以上，年纪18-35岁之间，学历中专以上，形象气质佳；
二提供人事部 1、规范填写导购员进店审批表，并由当区楼管和楼层经理签字确定；
2、2张一寸彩色照片：分别贴在导购员进店审批表和工卡上；
3、相关证件原件和复印件：身份证、学历证、健康证、上岗证其中原件审核，复印件留人事部存档；
4、准备150元现金50元入职培训、工卡办理综合费用，100元入职确保金；
人事部培训考评不合格或不具有以上四证任一一证原件复印件、两张照片者不予培训；
办理暂时工卡注意事项 现管部：每七天二、五下午3:30—4:30 §1、规范填写导购员暂时工卡审批表，并由当区楼管、楼层经理、营运副总签字确定；
§2、1张一寸照片；
§3、身份证原件和复印件其中原件审核以后归还本人，复印件留现管部存档 §4、准备210元现金10元工卡工本费，200元；
§5、暂时工卡使用期是7日，第8日全天可退还工卡，逾期不办理退卡者自第9日开始每日按押金的5%扣除滞纳金；
§6、本证如有遗失，将在押金中扣除100元；
§7、押金票据如有遗失，请到财务部交付相关查票费用并确定后，再推行退卡手续。
§8、暂时工卡只可延期一次，日期是从上一次办理的退卡日期算起，7日内有效，第8日全天可退还工卡，逾期不办理退卡者自第9日开始每日按押金的10%扣除滞纳金；
§9、办理延期手续需填写2张暂时卡审批表，由楼层经理·营运副总分别签字；
并持第一次办理的押金收据。
有关离职退卡 §1、正式导购员和暂时导购员均需规范填写导购员离职申请单，由当区楼管和楼层经理签字确定；
§2、正式导购员需在离职3个月以内以导购员离职申请单上楼层经理签字日期计算离职时间，持押金收据收据背后有当层经理签字和已签字的导购员离职申请单、工卡到人事部退职复核；
查证无误后到财务部办理退款手续；
过期不予退款。
工卡厂家/品牌或楼层变更 同一厂家品牌内部变更，必需重新填写导购员进店审批表，当区楼管和楼层经理签字确定后，持原工卡和押金收据到人事部复核，查证无误后到财务部交10元工卡工本费，由人事部重新做工卡，原卡收回。注：如换新厂家必需正式办理原厂家离职及新厂家入职手续后方可办卡。
补办工卡 因原工卡丢失需要补办，导购员需亲自写一封确保书“因工卡丢失造成的一切后果，本人自行担”，签本人全名和日期，当层楼管签字确定，持原押金收据和10元工卡工本费到人事部办理。
温馨提醒 1、请保留好全部押金收据；
2、非本市人员需提供暂住证复印件；
3、人事部工卡办理时间:  周二、周五15：30－16：30；
财务部押金退款时间：
周二、周五14：00－17：30。
天天上班进场时应注意哪些问题？ §走指定路线进场 §配合保安工作，主动出示胸卡；
§禁止携带早餐等食品入场。
早间清洁卫生应注意的问题? §涮墩布水不可滴在通道上；
§清洁工作应于开店前10分钟完成；
§清洁用具不得摆放在专柜的显著位置；
§开店前2分钟，应站到指定位置准备迎宾。
对于商务场所来说，衣饰礼仪不但表现了自己的品位、风格、也表现了企业的精神风貌。职业化的工作形象更轻易拉近您和用户的距离，使用户更愿意接收您为之提供的服务。
仪容仪表--着装要求 §1、职员上班时间内一律着企业统一配置的应季工装，并佩带企业统一制作的职员胸卡。
§2、男女职员上班时间内不准穿皮鞋以外的其它鞋类包含皮凉鞋。
§3、着长袖衬衫时不得挽起袖子或不系袖扣；
衬衣扣子不得解开超出含两个。
§4、夏天女职员着工服裙装时必需穿丝袜 仪容仪表--配饰要求 1、总的标准是不影响工作，不得太夸张。
2、配饰不得太亮丽和太闪光。
3、男士佩戴不超出三件眼镜、戒指、手表、领带夹，女士不超出四件项链、耳钉或耳包、戒指、眼镜、手表、黑色发卡，同类饰品只许可佩戴一件。
4、其它未经企业认可的配饰、夸张饰品一律不许可佩戴。鼻钉·唇钉·舌钉·手脚链·手镯 仪容仪表--发型、面部、口部、手部 1、头发