文档介绍：浦发银行信用卡销售技巧介绍
销售技巧介绍
营销心态
营销二十一点
营销话述整理
营销心得总结
我们无法改变社会,只能改变自己去适应社会!
我们无法改变天气,但能左右自己的心情!
积极的人像太阳,走到哪里哪里亮!
消极的人像月亮,初一十五不一样!
开开心心赚钱,快快乐乐工作!
第一章信用卡营销心态
一、设定目标
奋斗目标:五年内有自己的房子和车子。
季度目标:每季前三名
月度目标:每月交件180张,批卡130张
每日目标:平均8张
第二章信用卡营销二十一点
二、业务知识
熟练的掌握信用卡基础知识,还款方式,各卡种丰富多彩的活动!
1、心理准备
自我激励,为自己设定的目标给自己加油!每天保持一个好的心态,早上提前半小时到公司,晚上下班前完成当天所有的工作,并为第二天的出行做好准备。
2、工具准备
订书机, 5支笔,城市地图,提前一天盖好章的宣传页、申请表及信封,浦发银行各营业网点的地址表及浦发银行印制的空白收入证明表等物品。
3、路线准备
头一天将第二天将要去的几个地方路线规划好(两种以上方案备选)。并计划好出行所需座的车次、路线、站点等。
三、准备工作
给客户的留下的第一印象非常重要,它来自你的外表、言谈和举止。
做一行、专一行、像一行!
不论自己以前是做什么职业,现在是代表上海浦东发展银行的形象每天去见客户,首先要让自己看上去像一位银行专业人士,具体表现在带好胸牌,深色西装、领带、浅色衬衣,深色皮鞋(服装不一定很名贵但一定要整洁),头发整洁、长短适中20天左右修整一次,白衬衣一天洗一次,男士不戴耳环、大戒子、项链、手链等装饰物。
以上这些一是能增加自我自信心,二是能让客户更加信任你。
四、自我形象
面对每一个潜在的客户都应该发自内心的面带微笑。因为你的微笑能使客户的心理发生微妙的变化,对接下的信用卡营销打好基础,同时增加亲和力。
五、微笑服务
要把浦发信用卡的营销不仅作为一种职业,更应该作为一份自己的事业来经营,这样做会让自己有一种责任感,做到行兴我荣,行衰我耻。不需要别人的督促,自己也会用心去做的。
最主要的让我看到在浦发银行信用卡中心工作,自己的付出和自己的回报是成正比的。
六、工作态度
每天要把自己的时间管理好,应该拿出更多的时间去见客户,不要把过多的时间花在准备资料、路途、聊天上。每天把有最有效益的、最紧急的放在第一位;把最有效益不紧急的放在第二位;把紧急的无效益的放在第三位;把无效益不紧急的放在第四位。
七、时间管理
以诚感人者,人亦诚而应。
在面对客户提出年费问题时,不要隐瞒实时,要以诚相告, 但要注意语言技巧,让客户能够接受。同时应重点告诉客户浦发这张卡与其它银行卡比有那些更多的优势,让客户自己去比较。(如:礼品送的价值高,与花旗合作,更有身份地位的象征,使用起来更加安全方便,还款方式多样灵活,免费照片卡,购物保障等功能优势作以简要介绍。)
八、诚恳待人
信用卡营销很重要的一种方法就是客户的转介绍,在实际业务办理时把每一个客户当作朋友对待,他们还很乐意的为你介绍更多的同事、朋友、同学、亲人等给你认识,让你有更多的客户资料。对一些有很多的资源的客户要多一些沟通加强感情投入,其时有时只是一个电话,一句问候,一份关心,但都会带来额