文档介绍：护理心得体会医院“优质护理服务”活动体会
为了主动落实在全院开展的卫生部优质护理服务示范病区活动，骨科作为全院首批试点的关键科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中。
3月底，护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，4月1日，护理优质服务活动正式开启，全体护理人员快速行动起来，认真学****优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，抓落实，依据标准定任务，再将任务分配到个人，充足调动全科护士的主动性，形成了人人争先、个个创优的良好气氛。
活动开展以来，大力提倡细节服务，科室护理工作展现出崭新面貌，护理工作愈加细致，愈加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，和病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检验等。做好这些细节的事情，表现了骨科护理观念的更新和改善，表现了骨科的优质护理服务。
骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学****赴青岛学****了优秀的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中落实基础护理和健康教育知识的主要性。在最近的日常工作中，不停探索出了部分适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。
1、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不但得到科主任和医生的全方面支持，还和不停转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心诊疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照料，能经过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，切记安全和生活护理相同的主要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不停改善落后的服务步骤，提倡全程优质的护理服务。
2、创立活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任和外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制订了各科室争创优质服务示范病区的方法和方法。随即，骨科召开全科护理人员会议，学****传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方法，愈加重视人性化。以护士为中心，听取护士对排班的提议，现在我科排班探索采取实施小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现实状况，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士能够加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，而且梳理工作步骤，明确岗位职责，组长依据护嘱布署工作，并于每日晨交班。排班实施小组包干制，使全科护理人员统一思想，提升认识，全方面有效地提升了护理服务质量。
3、创立活动需要不停推出新的服务方法。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器和增高垫、梯形垫等护理设备，而且护理人员加强和病人的沟通，不停想措施出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。
4、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，深入降低陪人，便于管理，使得病房整齐、整齐、平静，为患者提供一个良好的休养环境。改进了以前晨间护理不到