文档介绍：矛盾纠纷调解方法和技巧矛盾纠纷调解案例

　　矛盾纠纷调解方法和技巧　要成功地进行各类纠纷的调解，光靠枯燥地讲解法律条文是远远不够的，还要讲究调解艺术，善于综合利用心理学、社会学、演讲学等多门类知识，充足发挥调解的多种技巧，才能达成成功调处的目标。
　　一、调解民间纠纷应重视五大要素　调解员立即了解和掌握民间纠纷的时间、地点、人物、情节、原因这五大基础要素是调解好民间纠纷的最基础、最关键的技巧。
　　一是时间要素利用技巧。民间纠纷所包括的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；
　　纠纷连续的时间；
　　调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往含有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必需掌握的。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好连续作战的准备。调解纠纷的时机是指调解的最好时机和调　解人员要把握好说话的时机。
　　二是地点要素利用技巧。受生活环境和传统****俗的影响，发生在不一样地方的相同民间纠纷，会展现出不一样的特征。譬如，一样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引发的房屋纠纷，在发达的农村地域，邻居往往会因为采光权受影响而和建房者发生纠纷，大多表现为争吵；
　　而在落后且封建迷信思想严重的农村地域，邻居往往会以自家的风水受影响而和建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。纠纷发生的地点不一样，纠纷态势的发展程度就会不一样。                                                            　三是人物要素利用技巧。纠纷的主体是双方当事人。调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。因为自然情况、社会阅历、文化素质和道德观念的差异，每个人全部有着不一样的个性特征。不一样个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不一样的见解。如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快经过表情和行为表现出来；
　　而内向型性格的人感情深沉，内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员善于察颜观色，经过分析纠纷当事人的表情、言语和行为，搞清楚当事人内心的真实想法。再如，文化水平、法律素质高的人，其自我调整能力较强，纠纷心理不轻易形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。假如这类人和其它人发生了纠纷，她们对调解员有道理的话轻易听得进去，也能了解调解员的工作并给配合；
　　反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调整能力较差，纠纷心理轻易形成并轻易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必需多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作全部是至关主要的。
　　 四是情节要素利用技巧。纠纷的情节要素关键是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过，纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为，甚至双方当事人各自的企图、动机和目标等等全部是调解纠纷的事实依据。掌握充足的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理，死不认账，心存侥幸的当事人，调解员出示真实全方面的事实证据，能够起到威慑当事人，促进其低头认错的作用。而对于心存疑虑，有所顾忌的当事人，调解员就要充足掌握纠纷情节便于赢得她们的信任和配合