文档介绍：西格玛_“六个西格玛”－GE成功的之道
“六个西格玛”－GE成功的之道 GE通用电气企业多年以来一直就是为世人所关注的焦点，一直被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的企业。GE取得如此骄人的业绩自非一日之功，其成功的关键就是不停地进行改革：从重组、精简机构到“群策群力”运动，再从“无边界行为”到“六个西格玛”，GE一路领先，不停发明辉煌业绩。而从1995年实施“六个西格玛”管理概念以来，GE更上一层楼，企业的营业利润从1995年的66亿美元飙升为1999年的107亿美元。如此飞速的增加和巨大的成功，使人无法不对“六个西格玛”这一理论产生极大的爱好，尽管，它象数学那样神秘，象气功那样诡谲，但全世界数一数二的公司管理人员全部对其情有独钟。
“六个西格玛”其实是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的管理经营方法。西格玛是一个描述运作的结果和标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由详细运作人员被称为黑带将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误，然后再乘以一百万。这么得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算，六个西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现不到个错误，这已达成了％的准确度。
其它：5个西格玛＝230失误/百万机会；
4个西格玛＝6,210失误/百万机会；
3个西格玛＝66,800失误/百万机会……)。对一些人来说，“六个西格玛”是一个难以了解的概念，不过，这一最新的质量管理概念，正在吸引越来越多的追随者。摩托罗拉企业率先使用了“六个西格玛”理论，联信公司也成功地采取了它，GE企业董事长兼首席实施官约翰·韦尔奇更是对这一理论爱不能己，并借此发明了新的神话。从1995年下半年开始，“六个西格玛”运动“像野火一样”燃遍整个GE，改造着GE人所做的一切。GE在开始实施“六个西格玛”时期只有三至四个西格玛水平据估量，如只达成3到4个西格玛质量水平，将使一家企业损失10％－15％的营业收入。对于GE来说，这意味着要损失80亿－120亿美元，而全方面实施“六个西格玛”管理，意味着在本世纪末，GE能额外赚到和因节约开支而取得100至150亿美元的收入。
GE把“六个西格玛”应用于企业所经营的一切，如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律协议设计等等。GE籍此运动基础消亡了企业天天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺点和不足。GE的“六个西格玛”项目标工作包含五项基础活动：确定、估量、分析、改进及最终控制生产或服务的工序。这些项目通常全部把关键放在提升用户的生产率和降低她们的资本支出上，这同时也就提升了GE自己的业务质量、速度和效率。GE企业的医疗设备系统集团、工业钻石超级磨料部、铁路火车租赁部和塑料集团全部很详细地实施了“六个西格玛”质量标准。
采取“六个西格玛”管理就如同重新训练企业职员。它要求全部人员，包含市场营销人员和勤杂工全部采取象工程师那样的思维和行为方法。全部的工序，包含电话应答，或装配飞机，根据“六个西格玛”要求，出现误差的可能性全部要缩小到百万分之以下，达成%的准确度。质量管理不再是那种目标不清，只是笼统地说质量有所改进的实践，而是依据用户的要求来确定的管理活动。对用户尤其有帮助的项目就会受到高度重视。在GE，“六个西格玛”的实