文档介绍：管家日常工作程序管家日常工作内容
楼栋管家日常工作程序 1 目标 规范用户服务中心内部管理,确保用户服务中心工作能够高效有序。
2 范围 适合用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3 职责 岭秀天下项目经理负责对用户服务中心楼栋管家工作进行检验、监督, 用户服务中心主管负责组织、实施。
用户服务中心楼栋管家负责详细工作。
4 工作内容 楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
接报修管理 报修接待楼栋管家负责详细统计报修内容,立即传达至用户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立刻传达至用户服务中心前台填写住户报修统计表;并在要求时间内将统计的报修内容(包含:住户姓名、地址、联络电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,立即回访业主，并在住户来电来访统计表上标注“**时间已完成维修”。
投诉回访管理 用户服务中心负责回访工作的组织和详细实施。
回访工作应由用户服务中心主管指定专员负责;根据回访管理标准作业规程要求的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果正确客观的统计在回访统计表上。
楼宇巡查管理 用户服务中心主管应于每个月月底暂定每个月25日制订下月的巡查楼宇工作方案，内容应包含责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
楼宇巡查的内容：
1公共设施设备安全完好情况的巡查。
2装修违章的巡查。
3消防违章的巡查。
4利用巡查机会和住户沟通。
楼宇巡查的方法应包含“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
1“看” ：经过观察来发觉楼宇管理服务中存在的问题。
2“听” ：从设施设备运行时的声音判定是否有故障。
3“摸” ：经过用手触摸感觉设施设备的使用情况。
4“调查了解” ：向住户或职员调查楼宇及公共设施设备的使用情况。
房屋本体巡查的工作要领 1检验水电表。检验水电表是否处于正常工作状态，统计损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关通告；
当发觉电表异常运转如倒转、有盗电嫌疑时，应在巡查记录表中给予统计并立即汇报服务中心主管。
2巡查楼梯间：检验走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；
检验梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损检验消防栓是否标识完好、配件齐全；
灭火器是否有漏气或过期、失效现象；
防火门是否关闭；
消防安全疏散指示灯是否完好；
消防疏散通道是否堵塞；
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
检验卫生情况是否良好。
检验逃生天台：
1检验逃生***是否能随手打开禁止上锁；
2检验天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；
3检验有没有违章占用逃生天台现象；
4检验雨水管理道是否通畅；
5检验卫生情况是否良好。
巡查电梯：
1检验电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
2检验安全标识是否完好，电梯按扭等配件是否完好；
3检验照明灯及安全监控设施是否完好；
4检验卫生