文档介绍：梅赛德斯---奔驰
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案例分析
简介
奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司。
在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田。
人们常说，成功男人的标志——来自德国的奔驰和瑞士的劳力士，只源于男人对机械的热爱~~
对于联系方法和通过调查问卷搜集数据的抽样计划，你对梅赛德斯—奔驰有何建议？
分析梅赛德斯—奔驰的问卷。公司试图搜集哪些信息？调研目标是什么？
问
题
分
析
分析
1、分析梅赛德斯—奔驰的问卷。公司试图搜集哪些信息？调研目标是什么？
公司所搜集的信息：
姓名、证件号、联系方式等客户基本信息
客户信息来源、购车记录及从事行业
客户职位及其购车愿望
（1）现有梅赛德斯——奔驰顾客群体的人口特征、经济以及生活方式特征，该车型与他们的生活方式一致吗？
（2）关于该车型使用者更广泛的人口特征：他们需要和期望什么样的产品，他们的购车信息来自于哪里？这些顾客经常出没于什么地方？
（3）本公司其他具有市场潜力的车型。不同行业和专业的顾客对车的不同要求和售后服务要求。
（4）该车型的主要竞争对手在哪里？值得改进的地方在哪里？未来发展方向。
调研目标
调研目标分为以下三种：
探索性调研的目标：搜集原始数据，这些数据有利于定义问题和提出假设。
描述性调研的目标：为了更好地描述市场营销的问题。
因果调研的目标：用来检验因果关系的假定。
案例中是描述性调研的目标是为了找出该车型的市场潜力和消费者的要求。
奔驰虽然与奥迪、宝马同为欧洲三大豪华车品牌，但仍面临着同类行业所带来的巨大挑战，新加波作为奔驰在亚洲的核心市场，为了维持现有的客户，更好地提高奔驰的市场竞争能力，奔驰的突破口是加大客户关系的管理。明智地预先识别客户，挖掘那些高价值、高潜力的优质客户，然后再通过不同方式对老客户进行感情投入，维系高价值客户的忠诚度，进而为公司带来持续的客源和更好的信誉度以及美誉度。
通过对现有顾客的问卷调查，充分了解调查客户对于奔驰汽车的多样化的需求状况，通过统计分析出客户需要车型的个性化内容。根据客户的个性化需求，选择车型的的不同的部件进行规模化的生产。从而使企业产品更加符合客户的需要，在不断进步和创新的过程中创造出符合企业文化并能吸引顾客的车型。
调研目标
维持顾客
了解市场
联系方式
联系方法：
信息可以通过邮件调查、电话访问、人员采访、在线营销调研进行搜集。
对于案例中该公司可以采用在线营销调研进行搜集资料。
在线营销调研包括：网络调查、在线专家小组、实验、在线焦点小组访谈等形式。
在线营销调研具有较好的灵活性，可以获得较多的资料，较高的反馈率，以及它很好的抽样控制性、资料搜集速度和较低的调研成本。
沟通渠道
B
E
C
D
A
面对面交谈
电子邮件
维修站工作人员
专门热线
网络平台
第二:在抽样调查之前必须决定好调查样本人数，公司必须选择一种既节约成本有具有较高的可信度的调查方法。因此梅赛德斯——奔驰可以选择一些收入相对较高、之前有该类车型消费记录的顾客进行调查。
第三：对于调查方法的选择，调查人员可以采用非概率抽样方法中的判断抽样方法进行调查，这种方法的调查成本较低，耗时较少。同时，调查人员可以根据自己的判断来选取那些最容易提供准确信息的成员作为样本。可以为梅赛德斯——奔驰公司在花费较小成本的基础上获得具有较高可信度的信息。
第一：必须明确采访对象是谁？对于车的调查，调查人员必须决定哪些人会拥有这些关于梅塞德斯——奔驰的信息，调查人员可以主要调查一些企业高管、公司白领、等之前在该公司有消费记录的所有顾客。
抽样调查：是指通过对消费者的整体样本进行相对小数量的抽样，得出关于整体样本预测的结论。
因此在抽样调查的过程中，梅赛德斯——奔驰应该注意以下三点：
建议
提供网上用户注册平台，建立网上客户数据库，收集客户的信息，提供个性化的服务
用数据库进行客户分类，掌握有效客户信息，识别最有价值客户
在掌握客户数据的基础上进行电话、邮件、人员采访，随时了解客户信息
通过在线营销调研搜集原始数据，在企业网站上进行信息反馈，发放调查问卷
信息收集建议
密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇。定期对老客户的业务进行总结。注重老客户的回访（短信、电话）在生日或者节日的时候，进行人文关怀
用姓名、身份证号码、电话号码作为识别标志，同客户购买的汽车编码联系在一起。随时记录客户情况。从而在客户购买汽车的售后服