文档介绍：流程银行信用卡业务风险
管理问题研究
口 冯 毅
我 国信用卡市场 经过 二十几 实践 经验进 行提炼 总结 ，提 出了银 体现 ，与银 行战略 目标 有着密切 关
年的快速发展 ，已经从导入期进入 行流程 再造 理论 。他提 出 ，银行 流 系。流程设计应该服从总体战略目
成 熟期 ，业 务 目标 也逐 步从规 模扩 程 再造 是银 行为 了获取在 成本 、质 标 ，而商业 银行在 不 同发 展阶 段战
张 转变 为追求效 益 。流 程银 行是 当 量 、反 应速 度等绩效 方面 的进步 而 略 目标也会发生变化 ，因此流程设
前 国 际大 行 信 用 卡 业 务 普 遍 的 行 采取 的 组 织变 革 ，经 过 整体 性 的 、 计 的 目标 也应做 相应调 整 。基 于战
业 经营模式 ，它按 照为 客户提 供最 以 流 程 为 重 点 的 组 织 结 构 再 造 和 略 的 流 程 设 计 和 基 于 流 程 的 战 略
方便 、最优质服务的原则，根据客 业务层面再设计 的银行 可称 为流 目标分解、实施都有效地支持了流
户 类 别 将 信 用 卡 业 务 流 程 设 计 成 程 银 行 。年 ，银 监 会 时 任 主 程银行 中流程 与银行战略的有效
最优 ，以此 满足 客户不 断变化 的需 席刘 明康 曾提 出，我国银行 业之 所 对 应 。
求 ，并 以此 为基 础设计 组织结 构和 以存在 一系 列弊端 ，是 因为 目前 的 ．以客户 为 中心
进行资源配置，保证信用卡业务在 合规化管理仍建立在 “部 门银行 ” 传统银 行是以产 品为导 向的
银行内部顺利高效地完成。风险管 基础上 ，而 不是 “流 程银行 ”基 础