文档介绍：车服务管理工作措施
一汽马自达服务管理工作手册一汽马自达汽车销售有限企业服务部 2021年10月内容提要第一章一汽马自达销售服务店组织机构设置销售服务店总经理服务经理服务顾问主管服务顾问索赔治理员班组长技术总监质量检验员工具资料员配件主管配件计划员配件库管员用户关系部经理用户经理信息员 2．16 用户休息室治理员第二章一汽马自达销售服务店服务工作步骤用户预约接待迎宾步骤作业治理交车结算业务步骤跟踪服务 2．6 保养快修工作步骤 2．7 用户休息室治理工作规范第三章一汽马自达销售服务店治理项目 2．一汽马自达服务营销活动治理规范第四章一汽马自达销售服务店治理报表第五章一汽马自达用户投诉处理程序一汽马自达用户投诉处理工作步骤图第六章一汽马自达优质服务策略第七章一汽马自达销售服务店作业现场治理 1. 6S治理、治理第八章一汽马自达销售服务店计算机配置第九章一汽马自达销售服务店工具、设备要求第十章一汽马自达信息、函电及工具资料治理标准 4. 工具、资料治理第十一章一汽马自达销售服务店人员培训治理要求第十二章一汽马自达销售服务店用户俱乐部服务指南一、序言二、“总管式服务”的定义三、总管式服务的详细表现形式四、“总管式服务”推行指南五、“总管式服务”步骤图六、服务代用车业务步骤第一章一汽马自达销售服务店组织机构设置 346 / 346 销售服务店总经理综合部经理用户关系部经理服务经理财务经理销售经理会计销售顾问行政人员配件主管服务顾问主管技术总监出纳展厅接待用户经理工具资料员人力资源质量检验员 ***服务库管员计划员库存治理交车员信息员服务顾问工资钣金班组用户休息室治理员汽车装潢 쯎 机电班组保安油漆班组清洁工食堂人员索赔治理员注虚线框内的岗位表示能够由其它岗位人员兼职讲明虚框岗位可兼职，各销售服务店可根据详细情况决定；
　　服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不怠慢用户为准。
　　销售服务店总经理总经理职责任职条件 A 45周岁以下，含有五年以上从事汽车销售或汽车维修的经验和三年以上的企业治理经验；
　　B 含有汽车、市场营销或相关专业大学本科及以上的文化程度正规学历 C 和外部用户高水平接触的经验；
　　D 和