文档介绍：铁路客运服务质量反思有关铁路客运服务质量的探讨

　　　　摘要：本文经过对铁路客运服务概念的查阅和对现今铁路客运服务情况的分析，总结出铁路客运服务当下存在的问题，即客运基础设施设备存在缺点、客运服务管理理念未完全落实等，同时提出提升铁路客运服务质量的方法，如提升客运站硬件设施条件、提升工作人员的素质等。
　　关键词：铁路客运服务质量提升
　　一、铁路客运服务的概念
　　铁路客运服务，即铁路旅客运输服务，是指为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及和铁路企业签署协议，在站车内从事经营活动的单位和个人和旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。铁路客运质量就是铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特征的总和。
　　伴随人民生活水平的不停提升，和中国铁路客运的快速发展，对于铁路客运服务质量提升的要求也越来越迫切。经过对铁路客运服务几十年的探索，我们已经取得了一定的成就，然而旅客的需求也在以迅猛的速度增加着，面对这么的场景，怎样提升旅客运输服务质量也成为了一个亟待处理的问题。
　　二、铁路客运服务的内容
　　旅客服务工作包含车站服务工作和列车服务工作。车站服务工作关键有候车室服务、问讯处服务、旅客乘降服务、广播宣传服务、小件寄存及卫生服务等。列车服务工作内容有车厢服务、列车广播服务和餐车供给服务等。旅客服务不但应最大程度的满足旅客旅行过程中的物质文化需要，还应坚持“全方面服务、关键照料” 的标准，提供让旅客满意的优质服务。
　　三、提升铁路客运服务质量的意义
　　因为人类科技的发展进步，交通工具越来越多样化，使大家的出行方法有了更多选择，不过，这也带了空气污染等环境问题，铁路作为一个绿色、环境保护的出行方法，已经越来越被大家重视。作为一个大众化的交通工具，铁路在整个运输体系中拥有极其主要的地位。它的运量大、能源消耗低、占地面积小、运行效率高、运输成本低、节能环境保护、安全性高等优势，使其被公认为绿色的大众化交通工具。
　　伴随人民消费能力的显著提升，大家的出行结构也将有着显著的改变，铁路客运服务质量只有朝着愈加方便、快捷、舒适、安全方面发展才能在未来的交通运输方法中占有一席之地。
　　经研究表明，要想提升铁路客运的服务质量，应从服务设计，一线职员，运行模式这三个对服务起主要影响原因的方面着手进行改善。
　　即使铁路在中国一直有着“铁老大”的称号，不过伴随最近几十年公路、航空等交通方法的高速发展和旅客运输市场的成熟完善，客运方法之间的竞争越演越烈。假如铁路客运不能立即跟上时代的步伐，提升本身的服务质量水平，以更高的服务质量满足旅客日益增加的物质文化需要，可能就会被其它交通方法所替代。所以提升客运服务质量已经刻不容缓。
　　四、现今铁路客运服务存在的问题
　　即使多年来，铁路有了很大的发展，不过不可否认的是，铁路客运在服务质量上还存在很多有待改善的问题。
　　，没有将机务、线路、治安、后勤保障等单位和客运部门协调配合起来，忽略了其对铁路客运质量的影响。
　　。因为大家生活水平及消费水平的提升，大家对铁路客运服务的要求也提升了，然而铁路运输企业服务标准却没能立即满足旅客乘车的要求。还存在着对