文档介绍：零售会员攻心计女配攻心计
对于零售企业的会员服务，多数消费者的认知仅仅停留在“积分兑换礼品”，似乎会员和非会员的礼遇没有太大的区分。当国外零售企业的会员制运行得风生水起之时，我国的会员服务却似乎变成了鸡肋。是我们不够专心，还是没有找到诀窍？会员制的背后还有哪些不曾被发觉的价值？
会员制的三种类型
真正的会员制最早来自美国航空企业，当用户的积分累计达成一定数量后，就能够享受无偿机票或尤其服务的奖励。随即，这种方法扩展到餐饮、旅游、百货、超市等多个行业。现在，中国零售企业的会员制关键有三种。
从国外引入的会员制商店。比如麦德龙、山姆会员店等，这种类型的商店到了中国往往走样，不论有没有卡，全部能够进店购物。而持卡购物对于中国消费者来说还不是很适应。
服务行业的会员卡。最流行的有美容卡、健身卡等，消费者即使不太习惯买卡进店购物，但却很认同这种类型的会员卡，她们可能以为持卡美容是一个身份的象征。这种会员店倒闭的较多，因此上海美容美发协会曾经实施过一个行业确保金制度，即由行业协会从发卡单位提取一定金额作为确保金，以作为填补用户损失的资金保障。
零售店的会员制。通常只要持有效证件就能够办理，会员能够参与优惠活动，积分有礼品赠予。也有部分企业在尝试“会员商店”的做法，如农工商超市2021年在原来“红利卡”的基础上推出了一个能够打九五折的“白金卡”，年费100元。这些大型连锁零售店的会员制往往和电子消费卡相结合，如农工商的便利通、百联的OK卡全部是电子消费卡，消费者能够将消费卡金额充值到会员卡，在POS机上刷卡消费。从本质上来说，这是一个为便利消费卡使用而实施的会员制。
会员制的三个不靠谱
现在我国的会员制有三个不靠谱：一是会员信息不靠谱，缺乏维护和清理；二是数据利用不靠谱，没有充足利用会员信息；三是会员政策不靠谱，会员没有取得应有的尊重。其中，最大的问题是企业没有细分用户，“特价用户”过分被关