文档介绍:文章标题:顾客满意程度测量作业指导书顾客满意程度测量作业指导书通过测量顾客对产品交付服务的满意程度,为持续改进提供依据,确保最大程度地满足顾客要求,特执行本作业指导书。1顾客满意程度测量内容:;;;;;;。2顾客满意程度测量方法:,并形成记录。每半年整理出产品交付过程中的服务投诉,按测量内容进行分类统计。“顾客满意程度调查表”,并根据收回的“顾客满意程度调查表”内容进行分类统计。、较好、一般、差4个层次,分别为100分、80分、60分、40分。=实际得分/总分×100,满意率≥80为顾客满意,否则为顾客不满意。,按顾客满意程度测量内容进行分析,得出该半年顾客满意程度结果。3顾客满意程度测量结果的利用。,主管经理根据测量结果组织改进产品交付服务。,作为管理评审的依据。,由相关责任部门组织改进其职责内的服务。《顾客满意程度测量作业指导书》来源于,欢迎阅读顾客满意程度测量作业指导书。