2021年职场礼仪之打电话的艺术 职场礼仪.docx

文档介绍：[职场礼仪之打电话的艺术] 职场礼仪

　　打电话很普遍很正常，教导您怎样打电话：
　　■不一样时间能够用不一样的问候语
　　问候语除了普遍的“你好”之外， 还能够因时、因人、因地而变。早上10点以前，能够问声早安，10点到12点问声早晨好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18 点到***问声晚上好。***以后，假如没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响她人休息。
　　■问候要遵从职业特色
　　伴随社会服务意识的增强，很多单位对接听电话怎样打招呼有严格的要求，假如本单位有接听电话要求，那就要严格实施。如“您好，这里是联想服务热线，我是 某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也全部有类似的接听问候要求。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中 文的方法让人感到不舒适。在中国，还是应该先说汉字，后说英语。对于部分完全不懂英语、首次拨打宾馆电话的人来说，会认为自己拨错了电话，心里会感到紧 张。
　　■问候能够因对象不一样而不一样
　　假如是跟家里人、同事或熟悉的好友打电话，能够不用拘泥于一板一眼的“你好”，而能够用多个方法来问候。比如给熟悉的好友家里打电话，假如是好友母亲接的，自己和好友母亲也很熟，那就能够说“大妈，小雨在吗?”一声“大妈”称呼，比“你好”愈加自然温馨。
　　■问候要先通报自己的姓名
　　给人打电话说完“你好”以后应该立即通报自己的姓名。假如立即接着说正事，对方会一时反应不过来。
　　或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为假如听不出尤其熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒适。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
　　■问候要注意语气、声调
　　电话交流时，双方全部看不到对方的表情，唯一交流的路径是听觉。所以问候时首先要语气合适、声调适度、咬字清楚，更不要说方言。过快过慢、大声或有气无力的问候，全部会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。