文档介绍：一．填空题：
1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为 企业对企业 、企业对消费者 和 企业对政府 的电子商务。
2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务 为主，技术为辅。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新 和 基础设施。
4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用 、运行、转变 和 建立 。
5．电子商务交易实体的组成包括：参及到企业的电子交易过程中的机构、和 团体以及个人。
6．我国电子商务所面临的主要问题包括 ：安全问题 、观念问题 、技术问题 、 法律问题、物流问题和其它问题。
7．电子商务的交易过程可分为 信息的交流、商品的订购 、资金的支付、实物的交割 和 售后服务 五个环节。
8．客户集成的概念是指将企业的生产及 客户的需求 有机地结合起来，根据 客户的需求 进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动 客户的需求。
9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场 、资本形态市场 和 信息形态市场 。
10．电子商务活动环境的变化，最重要的是 人文环境 的变化。
二．名词解释：
电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
三．简答题：
1． 简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能？
（1)客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。
（2）供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
（3）银行。起着交易货币流通的中介。
（4)认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。
（5）电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
2．某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（/）、当当书店（）和北京图书大厦（）等网上书店的业务流程，并说明将如何改进业务流程使之能够满足VCD销售的要求？
如果要建立一个电子商务网站，在提供硬件基础设施的基础上，选择合适的服务器和ISP服务商再完成电子商务系统软件的制作，其中的关键是要保障电子商务网站物理和逻辑的安全和交易的保密安全，其中还涉及到立法和公共政策及知识产权等问题，同时还应该考虑广告和网络营销等其他方面的问题等等。
描述一下消费者购买音像制品的流程
登录到相应的电子商务网站，搜索需要的商品， 选择要购买的商品，装入购物车，进行确认，如果是新用户，需要进行用户注册，填写购物单，包括收货人姓名，地址，收货方式等等，最后填写付款方式及内容，确认，提交，完成购物。
音像电子商务网站运作的业务流程
获取用户的定单，处理用户的定单，期待用户汇款，款到后发送定单和用户所订货物。
四． 论述题：
请结合实例论述我们应该如何看待电子商务对企业经营发展带来的影响。（可参考本书中关于电子商务对经济影响的论述）
1、改变传统营销方式
传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算及决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。
2、改变企业竞争形态
通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾