文档介绍：2021年银行优质服务实施方案:优质服务活动实施方案
提到商业银行的优质服务,大家自然想到微笑服务、登门服务、站立服务、昼夜服务和电子化服务，怎样实施优质服务呢?下面是xx整理的部分有关2021年银行优质服务实施方案，供您参阅。
2021年银行优质服务实施方案范文1
依据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一布署，结合省银行业协会(以下简称协会)去年开启开展的“文明规范服务创立活动”和“七条约一承诺”宣传(保持连续性)，现就协会继续推进“文明规范服务创立活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。
一、服务系列活动的目标
以服务系列活动为载体，在会员单位中提倡服务发明社会价值，服务提升关键竞争力和老实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
经过服务系列活动,弘扬文明规范服务、老实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改进服务质量，提升银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革结果。经过活动开展，关键处理银行对外服务形象不佳、用户排长队意见较大等问题，切实做到：不私自缩短营业时间，不私自缩减营业窗口;不对用户支取存款、提前还贷等服务需求，在要求之外设置任何障碍;不有意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导用户;立即处理用户的投诉，立即回复、处理用户的合理正当诉求，提升用户的满意度，提升社会的满意度。
二、服务系列活动的专题、指导思想和工作要求
服务系列活动的专题：构建友好金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的结果。
服务系列活动的指导思想是:全方面落实落实中国银行业文明服务条约和中国银行业文明规范服务工作指导,努力践行银行业从业人员职业操守和银行业“七条约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创立合规服务文化,全方面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提升。
服务系列活动详细工作要求是：开展服务系列活动要以提倡行业文明规范服务为关键,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为关键,以不停满足社会日益增加的服务需求为目标，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不停开展服务创新,加大服务检验监督力度,树立和宣传行业服务优秀经典,建设一流的服务团体，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动详细内容立即间安排
(一)组织开展文明优质服务月活动。
根据中银协的统一布署，文明优质服务月(以下简称服务月)活动自5月12日开启，至6月12日结束。详细活动内容有：
1、组织开展学****和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职员学****各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学****行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推进行业诚信自律建设。学****内容包含：
(1)中国银行业文明服务条约及实施细则;
(2)中国银行业自律条约及实施细则;
(3)中国银行业文明规范服务工作指导;
(4)中国银行业文明规范服务示范单位管理措施;
(5)中国银行业文明规范服务示范单位检验考评标准;
(6)银行业从业人员职业操守
(7)省银行业“七条约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会和各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。详细要求见协会“宣传方案”。
(1)宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁荣中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造气氛。
(2)宣传内容：宣传银行业行规行约和负担的社会责任，推介本身的服务特点，促进社会公众对银行业的了解和认知;宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的优秀经验，培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方法和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使用户了解银行办理业务的审慎性要求是保护用户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育老实自律、合规服务文化;宣传银行业服务发明社会价值，不停满足社会日益增加的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践;依据银行服