文档介绍：风电场项目保险
理赔服务手册
中国太平洋财产保险股份某
分公司
二零一四年十月
保险理赔服务手册
理赔原则
我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律和保险条款的前提下，尽可能满足客户的合理要求，公正地处理索赔事宜，使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度，是我司处理赔案一贯的原则和作风。
在索赔过程中，被保险人、保险人应该分工协调，各尽其职，一切以迅速恢复受损标的为出发点，保证被保险人在发生保险责任X围内的损失后，能够及时得到经济补偿。
为此，我们将做好以下工作：
被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序；
建立24小时报案，提供专人理赔通讯方式，并在出险接报后24小时内赴现场查勘；如遇交通中断或沿线多处受损，双方联系约定时间。
及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案；
遵循被保险人有关事故消息公布及各项某守则和制度；
与被保险人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大；
与被保险人充分协商，合理定损，及时赔付。
理赔联系人如下表所示：
联系人
公司名称
职务
联系方式
曾宪策
太平洋保险公司
分公司
非车险业务管理科
理赔专员
**********
010-83507254
理赔程序

被保险人
中国太平洋保险公司
理算（赔案受理并派理赔人员）
出险通知索赔
赔案受理
一定金额以上的大赔案，由再保险公司派专家及理算人共同参与
提供损失清单及相关单证
现场查勘
定损
理赔
接受赔付
赔付
、保险公司各自担任的角色
被保险人的角色
如发生任何可能引致在保险单项下的索赔事故时，业主应做好如下工作：
1) 立即以或传真的方式通知保险公司，事后及时将填妥的事故报告书传真至保险公司。
2) 在能力X围内，立即采取施救措施，防止损失的进一步扩大，尽量将损失或毁坏减至最小程度。
3) 保护好事故现场，若需要立即采取措施而无法保留现场的，做好损失发生情况的记录工作，如拍照、摄像或记录目击证人情况等。
4) 如遭到偷盗和盗窃，立即通知公安部门。
5) 如遭到火灾事故，应立即通知消防部门
6) 配合、协助保险公司做好现场查勘、调查工作。
7) 提供索赔所需的单证和材料等。
保险公司的角色
1) 收到事故通知后，应在24小时内迅速到达事故现场。
2) 做好现场查勘工作。
3) 配合被保险人制定应急措施，做好施救工作，防止损失进一步扩大。
4) 遵循被保险人有关事故消息公布及各项某守则和制度。
5) 必要时及时组织理算公司或/和再保公司迅速赴现场查勘、检验定损。
6) 对被保险人在索赔处理上的困难提供必要的帮助。
7) 及时将赔案处理情况和被保险人沟通,使其了解赔案处理的进程。
8) 必要时向被保险人提供预付赔款，帮助被保险人尽快恢复施工。
9) 确定保险责任和赔付金额。
10) 在达成理赔意向后，迅速支付赔款。
理赔服务
1、我司已经建立了24小时报案，提供专人理赔通讯方式，发生保险事故后，请您立即向我司报案，报案方式如下：
1）通知我司理赔联系人
理赔联系人：曾宪策
座机：010-83507254
手机：**********
传真：010-63488003
电子：cpic_zxc163.
2）拨打我司客服（备选方式）
客服：95500
报案内容：保单号，出险时间、地点、经过，损失情况。
2、我司将与被保险人共同建立理赔服务体系。出险后，我司承诺将严格按照理赔程序，及时组织协调查勘、检验及理赔定损工作，以迅速理算赔案，使被保险人能够及时得到经济补偿。
3、为达到定损核赔的公平性与合理性，在征得贵司同意的基础上，必要时我司将选定国内或国外理算人作为第三方进行损失检验、定损工作，并为理算人的工作提供尽可能的帮助。理算人费用将由我司将按照国家有关规定支付。
4、如损失由第三方的原因造成，被保险人应及时向第三方提出追偿，但不应做出任何承诺，同时应将有关事项告知我公司。经我公司赔偿后的相应权益应签署权益转让书转让给我公司，并协助我公司追偿；
5、对属于保险责任内的大赔款，若金额一时难以确定，我公司可在估损金额的50 %以内单独先行预付赔款，以帮助贵公司及时恢复经营。损失金额一经最