文档介绍：客服个人工作总结2021

　　客服个人工作总结(一)
　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专职员作，在这段时间里目睹了也参加了企业的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了部分认识和体会。现总结以下：
　　一、树立全局观念，做好本职员作
　　做好本职员作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使用户对企业产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到企业以后，我首先接收了大约一星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、用户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不但使我对企业的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提升，同时对企业完善的培训制度及企业的文化气氛有了充足了解。以后我开始进入客服工作，客服工作的关键任务一是接听用户的呼入电话，对用户想要了解的问题进行专业并热情的回复。二是对已购置的用户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，不过作为直接和用户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和用户对企业产品满意度和忠诚度的情况，并对企业产品的后续市场推广有很大影响。
　　二、精于专业技能，勤于思索应变
　　伴随销售行业的不停发展，药品销售也要适应新形势下的销售思绪。作为一个客服人员，在做和用户的直接沟通工作时，要勤于思索善于应变。对于用户提出的药品问题，给专业的回复，对于用户反应的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使用户满意的同时，保持用户对企业产品的满意度。客服工作是一个直接面对不一样失眠用户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，而且需要立即对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者含有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。依据不一样时失眠患者含有不一样的服药史，我总结出了失眠常见药品的相关资料。还有就是失眠和抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和用户之间的有效沟通。能否做好一个用户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员立即掌握应用知识的有效手段。
　　三、善于沟通交流，提升工作质量
　　客服人员不但要有较强的专业技术知识，还应该具有良好的沟通交流能力，当今社会一个产品很多时候是因为使用操作不妥才出现了问题，而往往不是如用户反应的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，极难表现出药品的效果。因此这个时候就需要我们找出症结所在，和用户进行交流，规范使用方法的同时向用户传达优质的服务态度，从而避免用户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作关键表现在交流二字，和用户的交流，能够更加好的了解用户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提升团体的水平，提升工作的质量。
　　四、遵守企业制度，主动参与活动
　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体组员去有效实施。在企业工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与企业组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每七天五值日。在活动中，同事间促进了了解，团体间促进了合作。
　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思绪，首先是做好本职员作，管理好现有用户资料，定时对已购置用户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其它用户资料也要定时进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂诊疗失眠的独特理念。其次，依据企业的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改进，帮助完善企业的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不一样的用户失眠情况，随时在失眠和抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提升自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，不论是在知识水平及做人做事的水平上全部要有一个新的提升。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，企业产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去发明品牌。一个企业，也只有依靠高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，期望在领导的率领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为企业的发展贡献自己的一份力量。
　　客服个人工作总结(二)
　　2021年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职员努力工作下，认真学****物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的