文档介绍：南京工业大学经济与管理学院生产实****报告 VANCL “凡客诚品”校园市场推广实****时间 2011 年 01月 10日至 2011 年 01月 14日专业: 信息管理与信息系统班级: 信管 0803 2011 年 01月 14日实****报告序言: 我们小组此次选择的题目是: VANCL “凡客诚品”校园市场推广。针对该问题我们分别对“凡客诚品”的发展历程和现状进行进一步的了解和认知。并理解“凡客诚品”的品牌理念和发展期望。从而让我们的思想和创意与其结合在一起, 迸发出闪耀的火花。希望在我们组员的共同努力下可以为“凡客诚品”提供一套出色的校园市场推广方案! 一、问题分析报告 问题的由来和背景 问题的背景从 2007 年 10 月起,“凡客诚品”利用网络销售自有服装品牌,目前已是根植中国互联网上, 遥遥领先的领军服装品牌, 他的崛起被视为电子商务行业的一个创新, 更被传统服装业称为奇迹。身处网络时代,面对众多知名企业和竞争对手,“凡客诚品”要想在网上销售占有一席之地并保持领先地位,并非易事。“凡客诚品”作为互联网时尚生活品牌,坚持国际一线品质、合理价位, 提倡简单得体的生活方式, 并致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活, 从而获得广大消费者的好评。如今“凡客诚品”将目标转向在校大学生, 并希望通过校园代理的推广宣传, 促进“凡客诚品”在校大学生中的知名度, 提高在校大学生的购买欲。 问题的由来“凡客诚品”推出了校园代理业务, 想通过校园代理进行进一步的市场开拓。但校园代理需要通过何种形式的市场推广才能让广大的学生接受并购买“凡客诚品”?在推广“凡客诚品”的商品时,往往会遇到各种各样的问题。以下是可能会影响校园市场推广的问题: (1)“凡客诚品”的信誉和真实度“凡客诚品”主要是通过网络进行销售的品牌,在网络条件下,很多网上诈骗的案例层出不穷, 在一定程度上会影响到商家的信誉。同时, 在网络销售环境中, 网络交易一切都变为虚拟的, 消费者在接触不到经营者和商品的条件下, 只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务, 这就为经营者诱使消费者做出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能, 消费者很容易上当受骗。严重损害了消费者的知情权。当消费者拿到商品后发现商品与图片存在很大差异,会让“凡客诚品”的信誉度大大降低。(2)“凡客诚品”的品牌质量如果“凡客诚品”存在着“以次充好”的现象, 将一件质量较差的商品寄到消费者手中, 很多消费者便会对“凡客诚品”失去信任度,从而拒绝在“凡客诚品”的网站上购买商品。毕竟可供选择的网络商品有很多,消费者很容易找到别的合适的替代商品。(3)“凡客诚品”在交易过程中的安全保障和对消费者的隐私保护如今, 通过网络银行支付货款对消费者的财产安全有一定的威胁。消费者的卡号、密码等信息在开放网络系统上传递之时, 很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。部分消费者担心自己的财产权受到侵害, 在一定程度上会减少利用网络进行购物的消费者。如果消费者的空余时间充足,特别是大学生,他们会选择享受自己出门购物的乐趣。同时, 网络交易中, 往往要预先注册, 注册过程中消费者被要求输入个人基本资料, 而注册的个人资料往往被提供网络服务经营者所收集。如果“凡客诚品”将消费者的信息交给第三人非法使用,这消息一旦被曝光,对“凡客诚品”的销售会带来很大的影响。(4)“凡客诚品”的售后服务现今社会的售后服务并不仅仅只有大商场才需要, 对于以网络销售为主的“凡客诚品”, 同样也需要较好的售后服务, 如果, 商品本身存在质量问题, 消费者在退货或采取相应行动时,“凡客诚品”敢于承担退货过程中的一切费用,那么“凡客诚品”在消费者中的信誉度一定会得到提高。(5)“凡客诚品”的知名度当今社会, 拥有好的产品是远远不够的, 只有拥有了一定的知名度才能在网络市场上开出一片天, 才会得到越来越多人的认可, 从而获得更大的经济利益。拥有好的产品和理念之后, 首当其冲的就是提高“凡客诚品”的知名度, 不论是从线上还是线下, 还是通过纸质或多媒体,让更多的人了解“凡客诚品”,“凡客诚品”的知名度将会更高。(6)“凡客诚品”商品的售后用户反馈商品的成功出售并不等于这一订单的完结, 同时要注重的就是商品出售时的服务态度以及出售后的售后服务及售出商品的质量等。只有全面系统的完成一系列的事宜, 才能让用户心甘情愿的给“凡客诚品”予以好评。当其他用户浏览商品时, 除去产品的质量和细节照片以外,购买用户的评价对其他未购买用户有着极其显著的影响力。因此,“凡客诚品”需要达到的目标凡人都是客, 让每一个用户满意和放心。这样“凡客诚品”才能取得良好的用户反馈,并因而得到更多用户的支持。(7)“凡客诚品”在校园内的推广方式有很多品牌都瞄准了当今大学的校