文档介绍：质量意识培训
质量意识培训-修订
质量的概念
案例讲解
内容：
质量意识培训-修订
什么是质量？
一、质量的概念
质量意识培训-修订
什么是质量？
顾客要求
产品规格
服务要求
策划，制造
产品
电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务
质量的概念
质量意识培训-修订
电脑，处理器，汽车，
钟表，家用电器，轴承，
面包，酒店服务，航空服务
产品无论从外观，特性
上都满足或超过我的期望！
其经久耐磨，可靠性更让
我骄傲不已
我很满意！
你的感觉呢？
质量的概念
质量意识培训-修订
1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。
2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。
质量
质量的概念
质量意识培训-修订
质量的概念
质量是来自于顾客的呼声！
质量意味着达到顾客的愿望！
质量来源于哪里？
我很满意呀！
质量意识培训-修订
质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中
质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
质量存在于哪里？
质量的概念
质量意识培训-修订
谁对 质量
来负责?
质量的概念
质量意识培训-修订
谁对 质量 来负责?
质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量，没有质量的产量是浪费！
对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！
质量的概念
质量意识培训-修订