文档介绍：假如我是服务对象心得体会
2021年11月17日 群众至上、百姓至上是行政服务部门的宗旨，不论是私人企业还是行政服务部门，谁能把群众、百姓、用户作为服务的中心，全心全意为人民服务，谁就能真正变***民信任的公仆、信任的领导、变成优异企业，谁也就能被人民群众、服务对象认可。即使房管部门既是服务部门又是行政管理部门，不过在提供服务过程中依旧要重视服务的态度，要不停深化服务意识，提升服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。因此，我们在工作中必需做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程，而不是实施过程。只有定好位，充足认识到自己的角色，才能更加好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻全部在改变，她们很有可能是第一次办理房屋登记、过户、抵押业务，因此要从心底里树立“群众至上”理念，把每位来办理业务的群众全部当成自己的亲人、好友的业务去办理，让群众带着期望而来，带着满意而归。
第二，要带着感情做好服务工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每人必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给领导听的“摆摆样子”，而是要在见到群众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。在我们工作中要为多种多样的群众服务，有时在工作中不能让全部全部满意，有时部分群众对我们所做工作不能一时了解出言不逊是常有的，所以在工作中要践行“把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”口号，注意加强和群众多交流、多沟通，充足发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，以礼感人，以情感人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这么，才会把工作做到群众的心坎上。
第三，要苦练基础功。学好各类业务知识和文明用语，不论是收件、发件，还是对群众的回复、咨询，每个步骤，各道工序，全部要在“精”字上狠下功夫，要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里，对群众所咨询的事情能对答如流，快捷、正确、方便地为群众服务。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变被动服务为主动服务，只有在意识上把本身置于服务者的位置，才可能自觉的去为群众服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提升服务水平，为群众提供优质、快捷的服务。只有树立了优质、快捷服务的意识，才能在服务过程中热情服务、文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，为友好工作中发明出一个良性的气氛。
第五，要提升优质服务的水平。光有优质服务的意识