文档介绍：用户服务经理
松川企业企业工作说明书一、岗位资料岗位名称：岗位编号：
岗位人数：1职位等：
所属部门/科室：用户服务部直属上司职位：营销总部经理暂时替换岗位：销售经理可轮调岗位：大区经理可升迁岗位：营销总部经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责一、参加企业营销策略的制订二、主动配合销售部门开展工作三、建立并维护企业售后服务体系四、组织制订售后服务人员行为规范并督导落实实施五、建立售后服务信息管理系统用户服务档案、质量跟踪及反馈六、和质量部门沟通产品质量信息并提出改进意见七、组织用户服务系统对用户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制订企业产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考评直属下级并帮助制订和实施绩效改进计划十二、受理用户投诉十三、督导零配件销售和售后业务五、权限范围·本部门职员考评权·部门职员调薪提议权·售后服务人员任免提议权？六、使用设备电脑七、任用资格受教育程度：大专以上年纪：28岁以上经验：5年以上相关工作经验基础技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能基础素质：认真、负责、严以律己特殊要求：熟悉企业产品结构八、业务接触对象企业外：用户企业内部门内：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源九、绩效考评标准用户服务部经理关键业绩指标考评表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超