2021年电话销售技巧自测题.docx

文档介绍：电话销售技巧自测题

　　电话的组织1、我在统计电话的内容常常有时从不2、在我打电话时，我需要的资料全部备齐在手边常常有时从不3、假如可能，我会马上回复电话常常有时从不4、我的笔、纸和工作日志全部在手边常常有时从不5、我在对方最有可能有空的时候打电话常常有时从不6、我经过第一次电话全部的信息，避免了无须要的回电常常有时从不7、假如某个电话需要很长的时间或问题较复杂，我会事先和对方约好时间常常有时从不8、打电话之前我会作充足的准备常常有时从不电话的风格9、我在和用户沟通时总是微笑着常常有时从不10、在回复对方问题前，我总是稍顿一下，准备好回复时再说话常常有时从不11、在我讲电话时，历来不会被其它事情分散注意力常常有时从不12、我从不一样时讲两个电话常常有时从不13、挂机时我会和对方确定是否还有事情，并让对方先挂机常常有时从不14、我请求对方报出姓名常常有时从不15、碰到发怒的用户，我会先向用户道歉常常有时从不16、我不会让用户在线上等候超出30秒常常有时从不17、电话结束以后，我会对用户说谢谢你的电话常常有时从不18、帮助同事或好友留言时我会问的很具体，并再次确定常常有时从不19、我很有耐心的回复用户的问题，即使是再简单的问题常常有时从不20、在情绪很糟糕时，我会先调整情绪，再打电话给用户常常有时从不电话谈话技巧21、挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下常常有时从不22、我说话正确简练常常有时从不23、我经过充足的提问来搜集所需的信息常常有时从不24、我能直截了当的切入专题，但不会让人以为粗鲁常常有时从不25、我说话清楚，语速较慢，对方很轻易听懂常常有时从不26、我主动、耐心的倾听常常有时从不27、谈话中我常见对方的姓名来称呼对方常常有时从不28、我尽可能用和用户相同的声音特征讲话常常有时从不29、我把握适宜的机会赞美用户常常有时从不30、我从不边吃东西边打电话常常有时从不电话的态度31、我会在铃响两声前接听常常有时从不32、我认为电话对我的工作至关主要常常有时从不33、我相信电话交流能像面对面交流那样有效常常有时从不34、我在电话中很友好、礼貌和乐于助人常常有时从不35、我喜爱经过电话和人沟通常常有时从不36、我尽可能以用户的声音特征讲话，并使用她常常用到的关键词常常有时从不电话中听的能力