文档介绍：全面推行工作标准化
工作单元标准化
业务流程标准化
实施标准化就是要消除各种可变形。如果管理者要求员工按标准化的模式运作,那么员工同样有权力要求管理者按标准化的模式进行管理。否则,单方面的标准化的基础就不可能牢固,既定的标准势必要受到各方面的影响而最终无法实施。
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标准化的定义
所谓标准化,就是将企业里各种各样的规范,如:规程、规定、规则、标准、要领等等,这些规范形成文字性的东西统称为标准(或标准作业书)。制定标准,然后依附标准付诸行动则称之为标准化。
简单的说:标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准,让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它,整个过程称之为标准化。
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标准化的两个要素
作业周期时间--是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中,如果没有周期时间限制,而是任意地按照我们的想法,推迟或提前完成任务,这两种情况均是不可取的。前者会造成发货的延误,后者会造成库存的积压和浪费。
作业程序--顾名思义,作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准,也是上级考核下级的依据。不遵照程序进行,交付时间的延迟、质量不合格、生产现场的混乱就会不期而至。
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标准化的四大目的
技术储备
提高效率
防止再发
教育训练
标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验(财富)转化为企业的财富;更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。
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标准化的六大特征
代表目前最好、最容易与最安全的工作方法
保存技巧和专业技术的最佳方法
是衡量绩效的基准和依据
是改善的基础
作为目标及训练的依据和目的
防止问题发生及变异最小化的方法
创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力,而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产,工作标准化也是一个必要的基础工作。
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让平凡的人做出不平凡的业绩
优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩,关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业,只有精英才能做得很好的工作,在优秀企业里普通的员工就可以做到,因为他有一个最为有效的手段:标准化。
没有完美的个人,只有完美的团队!
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向实现自主管理迈进
最高效的管理办法是自主管理。对管理者来说,管理本身也许会带来优越感,但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理,尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则,只有通过实施工作标准化才能发挥得淋漓尽致。省却了许多无谓的请示、命令、询问,管理系统才能高效率地运作。
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最好的例子:麦当劳
标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业,并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材料(土豆、肉等)的要求有一定的标准,加工工艺是标准的(用自动化的机器来加工食品),产品的品种规格不多,但产品的质量稳定(一样的口感,一致的味道),而且有专门的部门来研究产品(食品)的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化——连锁加盟:统一装修、统一标识、统一营销模式等充分地发挥了标准化的好处——便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品,因而麦当劳能够横扫全球。
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标准化是一个过程
标准化是一个过程,我们不能指望本月发出红头文件,下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心,要认清现状,合理设定目标,制定长期的规划,分阶段地实施。营造良好的改善氛围非常重要,让做得好的有成就感,做得不好的有压力,逐步引导,最终完成有效的标准化过程。另外必须明白,标准化是一个PDCA的滚动循环,没有终点.
捷安特的精益生产非常成功,但他们的管理人员说:我们摸索了十年的时间,现在才算刚进入正轨.
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实施标准化的前提条件
管理层意识到了标准化工作的重要性和必要性。
生产现场的5s管理进行到了一定的阶段。
生产主管和组长的全力参与。
成立了专门的标准化实施小组。
没有领导的支持,缺少员工的参与,工作标准化不会有什么结果,最多是走走形式,出几份所谓的表格。
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