语音语调培训五、 (1)-课件【PPT演示稿】.ppt

文档介绍：语音语调培训语音语调培训马涛 ?第一部分:语音语调?第二部分:如何保护嗓子电话交流声音 85% 用语 15% 面对面交流声音 38% 用语 7% 身体语言 55%??语音语音??语调语调??音量音量??语速语速??语气语气?咬字清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音?音量恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准?音色甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听?语调柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫?语速适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么?用语规范:准确使用服务规范用语, “请、谢谢….”等?感情亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让客户感到你是在真诚为他服务?心境平和:无论客户的态度怎样,我们始终要控制好情绪,保持平和的心态 ? : :b、p、m齿发音:s、f 上齿龈发音:d、t硬腭发音:j、q、x软腭发音:g、k、h全身松弛用声自如从精神到全身肌肉都要放松选取自如声区、最佳音域、最佳音量练习:深呼吸、积极的自我暗示正确使用发音器官?吸气要领吸到肺底---- 两肋打开---- 腹壁站定练习:闻花?呼气要领稳劲---- 持久---- 及时补换练习:模拟吹灰尘