文档介绍：公务礼仪常识:礼仪的认识
接待或造访是公务人员在公务活动中的一项常常性的工作，那么有哪些礼仪常识是有关公务的呢？本文是xx为大家搜集整理的公务礼仪常识，欢迎参考借鉴。
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回复；如领导是来慰问，要表示真挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反应的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基础要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再问询对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真了解对方意图，并对对方的谈话作必须的反复和附和，以示对对方的主动反馈。
(3)应备有电话统计本，主要的电话应做统计。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人和领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲部分得体的话或介绍一下本单位的大约情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到许可后方可进入，切不可冒然闯进，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的次序通常是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持很好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，通常车的右门为上、为先、为尊，因此应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，中国通常是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物和接物
递物和接物是生活中常见的一个举止。
礼仪的基础要求就是尊重她人。所以，递物时须用双手，表示对对方的尊重。比