文档介绍：10086客服工作总结移动客服日常工作内容
10086客服工作总结1
一、重视函件大用户服务工作，提升从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入落实“函件业务一把手工程”，关键领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大用户服务管理工作。领导的重视，为大用户服务和管理工作提供了组织确保。
省局高度重视函件大用户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大用户服务和管理工作，并成立大用户服务领导小组和服务小组，明确服务小组组员，加强对大用户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其它同志为服务小组组员，共同为大用户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自率领相关人员，深入到大用户当中，了解大用户的用邮需求，搞好大用户的营销工作，一年来，前后数次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大用户，就相关业务和大用户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大用户服务和管理工作树立了很好的示范和楷模。
各地市局也成立对应的大用户服务领导小组，做好各自的大用户的服务和管理工作。福州局的领导亲自率领专业企业的同志，做好大用户的服务工作，深入到大用户中间，亲自参加业务的洽谈，项目标谈判，搞好市场营销工作，取得很好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团体，加强业务知识和营销技巧培训，提升为大用户服务的水平。省局于4月底举行了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函企业经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“2021年全省函件业务发展工作思绪”、“怎样推广数据库营销”、“怎样抓好商函大用户管理”、“怎样做好商函营销策划”、“怎样加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提升大用户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大用户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘任厦门博格管理咨询有限企业创办了两期全省商函用户经理培训班，培训对象是全省商函的用户经理，培训内容包括到商函用户经理素质、信息搜集和认知能力、用户沟通开拓能力、用户关系维护和维护能力等方面。经过上述的集中培训，省信函广告局2021年对800多人次的商函从业人员进行培训，提升了全体从业人员的大用户服务水平。
二、加强大用户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局愈加重视大用户资料的建立完善。经过对大用户的走访，搜集整理大用户的资料，对大用户的资料进行归类整理，健全完善大用户档案，加强管理。省局针对大用户的分类，关键做好省级大用户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大用户服务小组重视对省级大用户的走访公关，加强和用户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团企业、福建省移动通信有限责任企业、中国联通有限企业福建分企业、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南汽车工业有限企业、福建省地方税务局等8家大用户资料。各局在建立完善大用户资料的基础上，采取动态管理的措施，对大用户资料进行适时的修改完善，确保大用户